某电商员工绩效考核方案(精)课件.docVIP

电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数80 分 ，本月工资 =员工工资-绩效工资* （100-考核分数） % 80考核分数90 分，本月工资 =员工工资 考核分数90 分，本月工资 =员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数） %）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 电子商务公司 KPI 考核 职位：客服 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 --=80% 100 80%--=70% 85 指标完成率 实际销售额 / 计划销售额（-- 万/ 月） 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 30% --40% 0 =40% 100 咨询转化率 最终下单人数 / 咨询人数 40%-- =35% 80 35%-- =30% 60 30% 0 30% =90% 100 下单成功率 最终付款人数 / 下单人数 85%-- =80% 80 80%-- =75% 60 10% 75% 0 =150 100 客单价 销售额/ 下单付款人数（有效客单 价） 100-- =80 80 80-- =40 60 40 0 5% =98% 100 旺旺回复率 回复过的客户数 / 总接待客户数 98%-- =95% 80 95%-- =92% 60 92% 0 5% 旺旺响应时 间 平均响应时间表（秒） =30 100 30-- =60 60 120 0 5% =500 100 客户下单后的跟进服务金额 （催款/ 协助跟进服 务 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为 500-- =1000 80 1000-- =1500 60 5% 止 1500 0 执行力/ 工作 按照主管要求完成分配任务 （考勤， 上级主管打分 100 10% 态度 工作配合度，纪律性、学习能力、 80 工作完成时间等） 60 40 0 电子商务公司 KPI 考核 职位：运营 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 =80% 100 80%-- =70% 85 指标完成率 实际销售额 / 计划销售额（-- 万/ 月） 70%-- =60% 70 60%-- =50% 55 20% 50%-- =40% 40 40% 0 =15W 100 12W-- =10W 80 PV量 浏览量 10W-- =8W 60 5% 8W-- =6W 40 6W 0 3 100 人均访问页 面量 PV量/UV量 3-- =2 80 2-- =1.5 60 5% 1.5 0 成交人数 实际发生购买的人数 =500 100 10% 500-- =300 80 300-- =100 60 100 0 =3% 100 成交转化率 成交人数 /UV 3%-- 2% 80 2%-- =0.5% 60 0.5% 0 10% 3W 100 成交金额 GMV 单位时间内的销售额 3W-- =2W 80 2W-- =5000 60 10% 5000 0 =30 100 人均停留时 长 访客总访问时间 /UV 30-- =20 80 20-- =5 60 5 0 5% =100 100 客单价 成交金额 / 成交人数 100-- =50 80 50-- =20 60 20 0 5% =3W 100 3W-- =2W 80 UV 独立访客量 2W-- =1W 60 5% 1W-- =5000 40 5000 0 =0.1 100 ROI 成交金额 / 活动投入成本 0.1-- =0.05 80 0.05-- =0.02 60 10% 0.02 0 =500 100 收藏量 500-- =200 80 200-- =50 60 5% 50 0 100 执行力/ 工作 态度 按照主管要求完成分配任务 （考勤， 工作配合度、纪律性，任务完成时 间等） 上级主管打分 80 60 40 10% 0 职位：美工 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 =80% 100 80