07客服部年终工作总结.docVIP

客服部年终工作总结? 2007年是物业公司稳步发展的一年，对于客服部而言是值得荣耀的一年。 我部门在物业经理的领导布署下，基本完成了这一年中各个阶段的工作任务，且更重要的是得到了业主们的认可及好评。 07年度客服部最为重要的两件事，就是成和园项目西区“大城小镇”部分楼宇的收房工作及东区的物业费收缴工作。 “大城小镇”的收房期间，客服部的主要任务体现在以下几个方面： 一、收房资料的制定 在开发公司客服方面的监督指导下，我部门完成了收房期间所有资料的编制及设计印刷工作。 二、收房现场的布置 为了给我公司及开发公司在业主心中留下一个好的印象，我们对收房现场进行了整体的包装，这个措施在收房期间起到了极佳的效果。 三、收房工作流程中的一个非常重要的环节 我部门处在收房工作流程的第五个环节，也是物业公司面对业主的第一个环节，因此对于客服部而言任务十分的艰巨，期间要面对业主方方面面的询问。由于我们的准备工作做得很充分（在收房前期客服部的所有工作人员都进行了培训及现场演练，还有物业经理及开发领导在收房前有对我们所有人员的鼓舞），因此我们圆满的完成了领导给予的任务。 成和园项目东区物业费的收缴工作，主要体现在以下几个方面： 一、07年3月份，旧宫占路搬迁45户的物业费收缴工作。 客服部工作的中心，重中之重就是物业费的收缴。旧宫占路业主的物业费收缴工作是我们客服部第一次入户进行物业费的收缴，因此对我们而言也是一个挑战，在客服部全体工作人员及物业经理带领下，我们圆满了完成了首次的物业费收缴工作。 二、07年11月份，东区销售102户的物业费收缴工作。 这次物业费的收缴工作，对于客服部而言也是“第一次”，是第一次面对“购房”的业主，这部分业主与旧宫占路的搬迁户相比较，他们具备“维权意识强、法律观念强”等特点，因此给收费工作带来了很大的困难。最终，我们客服种种困难，完成了公司给制定的95%收缴率的指标。 其实，以后我们的收取物业费的主要对象就是这部分业主，所以此次入户收费对客服部全体成员而言是一次很及时且非常重要的莅炼。 07年度客服部在其它工作方面进行了完善，具体内容如下： 一、例会制度 每周五下午，客服部本部门例会。例会的主要内容包括：本周工作的总结及下周工作的布署；业务的培训，并做培训记录。 二、巡检制度 每周不定期的对小区进行整体巡视，内容包括公共区域设备设施、保洁、困难户的重点回访等，并做巡检记录。 三、业主档案资料的追踪 给每一个业主制作一份电子档案，内容包括：基本情况、报修情况、投诉情况、合理建议等。这样就可以更好的了解每一个业主的情况，为以后服务工作及收费工作的开展奠定了坚实的基础。 四、节假日的小区布置 在物业经理的布署下，我们在圣诞节期间给成和园西区的首层大堂摆放了圣诞树，这一举措得到了业主们的一致好评。 五、业主座谈会 在国庆、中秋两节期间，组织东、西区业主召开了座谈会，这对我们以后客服工作的开展帮助很大。 纵观07年客服部工作成绩的取得是和客服部的全体成员的努力分不开的，是和物业公司领导层的指导与鼓舞分不开的，是和物业公司其他各部门的帮助与协作是分不开的。 客服部全体成员会再接再厉，争取在08年度以更加优异的成绩做好物业公司的“龙头”，以此来回馈公司领导对我部门的信任。