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公 司 案 例 分 析 讲 座 北京市经济管理干部学院 ---李启明教授 2005年元月 主要内容 一 .优秀公司的综合评价 二 .惠普之道 --别具一格的企业文化 三 .西南航空公司--靠差异化起家的西方“雄鹰” 四 .十年磨一剑--一个民营企业是如何崛起的 五 .历史的鉴戒--巨人集团，飞龙集团 1. 美国对优秀公司的评价（质量奖）标准 1、领导能力 2、战略规划 3、顾客与市场重点 4、信息及其分析 5、人力资源重点 6、流程管理 7、运营业绩 2. 英国《金融时报》对中国海尔公司的评价（2002年） 1、具有坚定独到的经营战略（国际化战略、品牌战略、创新战略、竞争战略） 2、使消费者满意度和忠诚度最大化（星级服务） 3、坚持以人为本 4、行业领先 5、具有持续稳定的赢利表现 6、成功的应变能力 7、市场全球化 3. 未来优秀公司的评价趋势 1、具有核心竞争力的战略规划（基于能力不完全是外部资源） 2、具有变革的领导力、团队与沟通管理（基于未来而不完全是现在） 3、具有战略实施的绩效管理（基于战略而不完全是战术） 4、具有价值链的品牌与营销（基于为客户创造价值而非一味打击对手） 5、一致的业务流程与公司管理控制（基于公司统一整体而非一盘散沙） 6、具有核心价值观的企业文化（基于造就一个伟大企业而不是对个人的神化） 二 .惠普之道 --别具一格的企业文化 1、企业简介 成立于1939年，位于美国加州硅谷，世界500强公司之一，在120多个国家没有600多家分支机构，原公司123000多人，产品29000种。 2、宗旨与使命 1992年前的企业宗旨： 设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计标、分析、资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球用户提高其个人和企业的效能。 1992年以后的企业宗旨： 创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能 3 、价值观 总裁训言：“惠普之道的政策和措施都是来自一种信念，这就是想信任何人都想在工作中追求完美与创造，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。” ——比尔·休莱特 惠普的五种价值观: ●信任和尊重个人 ●追求卓越的贡献与成就 ●坚守诚实与正直 ●靠团队精神达到共同目标 ●鼓励灵活性和创造性 惠普价值观管理: ●创造利润并认同价值观→提升 ●不创造利润但认同价值观→给第二次机会 ●不创造利润也不认同价值观→请出 ●创造利润又不认同价值观→说服 ?4、公司目标 ●利润 ●用户 ●专业领域 ●成长 ●员工 ●管理 ●企业公民 5、管理工作 ▲管理就是通过别人将工作完成，并获得预期效果 ▲做为经理，让员工努力工作并不难，难的是让大家相互合作，共同努力 管理工作的类别 成功管理者的职责 1、聘用最优秀的人 2、告诉他们你的期望 3、提供所需的支持与环境 4、对付有问题的员工 衡量表现的三项尺度 管理方式 ●走动式管理 --通过随意的或有计划的交流，随时了解员工和公司最新情况，体现对人的尊重和信任 ●目标管理 --各级员工在不同岗位上制定各自的工作目标，为达到公司总目标共同做出贡献 ●开放式管理 --鼓励员工向管理层或人事部门直接地公开地反映问题和陈述不同意见，保证员工不会因此受到批评与指责 ●全面质量管理 --目标是提高质量和用户满意 ●公开交流 --提供多种渠道，鼓励员工公开交流 6、战略规划 ●目标与使命 ●价值观与远景 ●战略规划 ●战术安排 企业规划十步法：战略规划 西南航空公司崛起的经验 * * ●能力高低 ●意愿强调 ●成熟程度 能 力 意 愿 第一步——明确目的 我们为什么存在？我们将对用户有何贡献？ 第二步——五年目标 在将来的三至五年内我们的目标是什么？达到这些目标的关键何在？ 第三步——客户 我们有什么机会？我们将主要关注哪些市场？在这些市场中客户的需要和渠道是什么？ 第四步——竞争 谁是我们在某