2012年上半年度个人工作总结.docVIP

2012年上半年度个人工作总结 时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下，感触颇多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，以下是我对上半年工作的总结。 在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目上，在纪律方面，也一直是“典型人物”！以前学过的《西点军校》中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的！”确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误！ 下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！人们总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着娱乐，忙着这忙着那……，人的道路站在原地是看不到未来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美！ 上半年我完成了以下工作： 能认真负责的完成出纳的本职工作，并做好每日的盘点工作； 能积极参与公司每年一度的员工风采大赛，并第一次得了鼓励奖； 能积极配合领导完成上半年的团队订餐的接待，特别是司机导游用餐，已经改头换面，采用了我们现场打餐的形式，让司机导游用到更可口的饭菜； 能积极配合领导分配好各个区域的工作与明确自身在本岗位的职责； 工作中存在的不足之处： 对于一名训练员说没有很好的尽到自己的职责，在对于新员工带训这块还要更加积极主动； 在工作中仅仅把工作效率看第一位，没有想到首先应该先与职工建立起很好的关系，在与小时工融洽相处之后，会将工作做好，效率才能更快的提高； 工作要讲究方式方法，规章制度是必定要遵守的，但人是活的书本是死的。 在下半年的工作计划中，主要以7、8两月的夜公园为主，今年是成本年，严格控制成本，就是增收创收。对于下半年要加强成本控制力度，每周的盘点还是比较有效的，对各消耗品的使用提出意见和建议。餐饮部一直保持“人走灯灭，灯灭水止”的工作作风。推广“五常法”。 对于公司的合理化建议如下： 1 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。 2 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性 3 提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务明星的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。 4 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。 5 因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着的形象，严格遵守操作的规范性。 6 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 7 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。? 感谢领导无论是在工作还是生活上对我的帮助与关怀，在下半年的工作中，我一定再接再厉，在改进自身不足之处的同时，能为游客带来更好的服务。 谢谢 颜丽薇