模拟卷内部制度汇编的解释.docVIP

Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared, Basic pattern strategies of technology information-seeking 内 部 制 度 汇 编 张家港市现代农业示范园区财经办公室（财务结算中心） 二○○九年一月 目 录 一、社会服务承诺事项 ………………………………………(1) 二、“首问负责制”规定………………………………………(1) 三、文明办公制度 ……………………………………………(2) 四、廉洁自律若干规定 ………………………………………(2) 五、行风监督员制度 …………………………………………(3) 六、所务会制度 ………………………………………………(3) 七、政治、业务学习制度 ……………………………………(3) 八、廉政建设教育制度 ………………………………………(3) 九、法制学习制度 ……………………………………………(3) 十、上班、请假制度 …………………………………………(4) 十一、财经办安全制度 ………………………………………(4) 十二、“三服务”计划与措施…………………………………(4) 十三、会计管理办法 …………………………………………(4) 十四、财政预决算制度 ………………………………………(5) 十五、非税收入资金管理制度 ………………………………(5) 十六、财务管理制度 …………………………………………(6) 十七、票据管理制度 …………………………………………(6) 十八、现金、银行存款管理制度 ……………………………(7) 十九、印章管理制度 …………………………………………(7) 二十、财物管理制度 …………………………………………(7) 二十一、计算机系统操作制度 ………………………………(8) 二十二、会计档案管理制度 …………………………………(8) 二十三、内部牵制制度（内部会计控制制度） ……………(9) 二十四、财务结算中心百分考核办法 ………………………(11) 社会服务承诺事项 一、业务咨询：办事服务实行首问负责制，对办事人员的咨询第一个接洽人员不得以任何借口推诿，必须负责为咨询人员答疑或指引。 二、领用票据：手续完备的，随到随办，15分钟内办理完毕。 三、外商企业财政登记：办理时间不超过七个工作日。 四、会计从业资格证申领：符合报考条件、资料齐全的，在规定的报名时间内，随到随办。 五、规费申报：在工作时间内，实行全天服务办理，各种税、费开票不超过15分钟。 六、收支业务结报：日常业务的结报，手续齐全的，在工作日内随到随办。 七、财务会计信息咨询：报账员电话咨询的，没有特殊情况，应当立即办理答复；不能立即答复的，应当在下一个工作日内完成答复。 八、财会政策业务咨询，能答复的立即答复；情况特殊的，3个工作日给予答复，办事人员对违诺情况，可通过电话向财政部门投诉，财政部门将在收到投诉次日起的五个工作日内给投诉人作出明确答复。 “首问负责制”规定 为增强财经办人员的服务意识，提高服务质量和服务水平，特制定“首问负责制”的规定。 一、基本内容： 1、实行首问负责制，即在工作场所或政务办理过程中，首先接待来宾或受到咨询的人员，必须给予前来办事咨询的人必要的指引、介绍、答疑等服务，并对其负责，使之最为简便、迅速地得到满意的服务。 2、首问负责制的对象包括：前来我财经办办事的人或电话电传、查询、业务受理和投诉等。 二、工作要求： 1、对来人或来电提出的咨询、业务办理、投诉等问题，无论是否属本部门范围的事情，首问责任人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞来人来电或拖延处理时间。 2、 凡来人来电咨询、业务办理、投诉的问题属于本部门范围内的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复；已对社会承诺服务的事项，必须在服务承诺时限内办毕。 3、对来访者应做好接待、服务工作、任何人不得使用“不知道”、“你找别人去”等办公禁语或冷落来访者。 4、答复来人来电提出的问题时，要准确地掌握政策；对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予对方一个准确的解答；对于确实解释不了的问题，应向对方说明情况，并在事后主动与对方联系。 1 5、对不属于财政系统管辖范围内的来人来电需求，应耐心向对方解释，不要产生厌烦情绪。 三、责任追究： 在处理来人来电的咨询、业务处理、投诉、查询中，如发生拒