第十章 跨文化管理.pptVIP

跨文化管理 第十章 掌握跨文化人力资源管理的方法； 了解跨文化管理相关概念； 熟悉文化冲突的处理模式。 第二节 跨文化管理概述 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第三节 跨文化人力资源管理 早在1992年，三星公司就开始进军中国。那时他们主要以战略合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。20世纪90年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发展，中国已成为各跨国公司竞相争取的投资基地。三星对此也给予了高度重视，2000年开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高端产品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、生产、营销的全过程都放在中国进行，即实现所谓的“当地完结型”模式。三星领导层认识到：“未来将是亚洲的时代，作为亚洲的核心——中国已经成为国际型企业决胜全球的战略要地。”基于此，三星选择北京作为“2002三星数码灵感全球巡演”的首站。2004年，三星在中国的销售额突破了100亿美元，占全球销售额的18％。 课前案例 众所周知，中国已具备了研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。为了更好地利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设立了研发基地——三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三星还与清华大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，这为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。 课前案例 一、文化与跨文化 (一)文化 文化是一个复杂的综合体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所获得的一切能力。 在我国，文化的概念有狭义与广义之分，广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，狭义文化是指人类所创造的精神产品，是人在社会实践中创造的社会意识形态、行为规范、活动方式、技术手段等物化的精神内容。 一、文化与跨文化 (二)跨文化 跨文化是指对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。 二、文化差异的主要体现及表现层次 (一)文化差异的主要体现 文化差异主要体现在价值观的差异、传统文化的差异、宗教信仰的差异、种族优越感、语言和沟通障碍等方面。 二、文化差异的主要体现及表现层次 (二)文化差异的层次 文化差异的层次从宏观的角度来看主要是文化背景的差异，此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性，这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异；从中观层面的角度来看主要是企业文化差异，跨文化企业是各种企业文化的聚集，尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化；从微观层面的角度来看主要是个体背景差异，主要研究由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。 三、理解文化差异 理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为。 四、跨文化的冲突及处理模式 1、跨文化带来的冲突主要体现在两个方面 (1)企业内部。企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 (2)企业外部。企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。 四、跨文化的冲突及处理模式 2、跨国公司跨文化冲突的特征 (1)非线性不同质的文化像不同的水域，几片或多片水域的冲突与交融，常常表现出错综复杂的状态，因而具有非线性特征。 (2)间接性文化冲突一般都在心理、情感、思想观念等精神领域中进行，其结果是人们在不知不觉中发生变化。 (3)内在性文化是以思想观念为核心的，因此，文化的冲突往往表现在思想观念的冲突上。 (4)交融性。文化冲突与文化交融始终相伴而行。 四、跨文化的冲突及处理模式 (二)跨文化冲突的处理模式 1、凌越模式。此种模式的主要特点是压制他国他人文化，是极易让人产生反感的一种模式，最后的结果就是加剧冲突。 2、折衷模式。此种模式的主要特点是回避文化差异，其结果是表面和谐，潜伏危机。 3、融合模式。此种模式的主要特点是容纳各自优秀者，这是一种全新的模式，其结