销售中SMART原则应用.pptVIP

接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗 接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道 如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？ 建议修订： 事例一 设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性 目标制定既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与 R：(Relevant)相关性 实现要求 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。 您觉得这几个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？有冲突吗？ 示例一： 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ 这些目标是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！ 示例说明： 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历。但是如果上升到技术的层面，SMART原则是一个非常有效的方法。 1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。） 2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。） 3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。） 5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。 延伸：如果上级布置一项目标不清晰的任务，下属又不及时沟通，那么会出现什么问题呢？任务无法完成，结果不是上级想要的，丢失客户，损失重大 如果个人制定的目标不明确，那么就会浪费时间浪费资源，丧失自信心 结论：制定一个正确的目标很重要 ——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； ——R代表现实性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的； ——T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 目标要有实际意义和效果， 定目标要考虑成本和结果的效益，要取得成本和结果的平衡点。 例子：挣钱-努力工作-提升技能-提高素质…… * 所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。 具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？ 例子：我要变美！我要过的更好！ 做一名优秀的运动员/成为全国冠军；挣很多钱/挣多少钱 * 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 目标要有实际意义和效果， 定目标要考虑成本和结果的效益，要取得成本和结果的平衡点。 例子：挣钱-努力工作-提升技能-提高素质…… * 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 目标要有实际意义和效果， 定目标要考虑成本和结果的效益，要取得成本和结果的平衡点。 例子：挣钱-努力工作-提升技能-提高素质…… * 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 目标要有实际意义和效果