连锁店建设-杨旭资料教材.pptVIP

连锁店建设 一、为什么要进行连锁店建设 二、连锁店建设的现状及差距 三、连锁店建设的内容及措施 一、为什么要进行连锁店建设 置业集团的战略决定我们要进行连锁店建设 置业集团战略的达成是全员的行动 一、为什么要进行连锁店建设 顺驰连锁经营的特点决定我们要进行连锁店建设 连锁经营的定义 连锁经营是指若干的连锁店使用相同标识、使用相同服务及经营模式（经营技术），在整体规划下进行标准化且行使专业化分工、集中管理的经营团队。 顺驰连锁经营的特点 独立分布 连锁店都是相对独立的个体，而且分布相对分散，这样的连锁经营难于形成合力，而我们的连锁经营虽然形式上独立、分散，但我们通过体系管理以及互联网将连锁店有机的整合起来，形成渠道合力，将连锁的功效真正放大。 一、为什么要进行连锁店建设 以连锁店为核心业务单元 　　　　连锁店是我们的核心业务单元，是战略执行的最小单元,我们每一项业务都是通过连锁店来实现，连锁店建设的好与坏将直接影响我们战略目标的达成 一、为什么要进行连锁店建设 标准统一 　　　　　a)ＶＩ 　　　　　b)流程 　　　　　c)服务 一、为什么要进行连锁店建设 资源高度共享 资源在渠道内的高度共享是我们区别于其他连锁经营的最大特点 。 一、为什么要进行连锁店建设 极强的聚焦能力 连锁经营应具备极强的聚焦能力，形成合力，重点突破。 一、为什么要进行连锁店建设 强大的后台支持与职能保障体系 　　 a)职能部门 　　　 　　　b)后台操作中心 二、连锁店建设的现状及差距 二、连锁店建设的现状及差距 　b)人员能力参差不齐，人才出现断档 随着我们布控规模的不断扩大，以及全国化战略的不断提速，新员工的比例不断增加，但成长速度不一，造成员工能力参差不齐，人才需求出现断档。 二、连锁店建设的现状及差距 　c)经常有与团队氛围不相和谐的事件出现 在我们取得跨越式进步的同时，一部分人的思想意识也开始放松，有的不能严格要求自己的日常行为，有的在工作中投机取巧，给我们的团队氛围造成了恶劣的影响。 二、连锁店建设的现状及差距 d)客户资源没有得到充分利用 连锁店对客户资源的管理还不够完善，客户服务意识缺乏，投诉率居高不下，流失了大量客户。 二、连锁店建设的现状及差距 e)缺乏对管理工具的理解及应用 连锁店对管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能结合业务指标去分配资源，真正运用到连锁店的实际工作。 二、连锁店建设的现状及差距 f)连锁店缺乏主动创新、变革的精神 连锁店只是被动的执行公司战略，缺乏主动思考和创新、变革的意识，不能及时反馈问题，提出改进建议。 三、连锁店建设的内容及措施 　a.标准化建设 　１）ＶＩ标准 　　　　连锁店要有标准统一的店面布置，给客户提供良好的视觉感受，体现企业的专业性与规范性，从而树立企业品牌形象。 三、连锁店建设的措施 　a.标准化建设　 　２）流程标准 　　a)业务流程 　　b)财务流程 　　c)服务流程 三、连锁店建设的措施 a.标准化建设 ３）服务标准 　连锁店应具有高度统一的服务标准， 　措施：店内严格遵守公司规定，加强对 　品牌形象以及内部流程管理的执行力度。 三、连锁店建设的措施 b.员工能力建设 　　　 连锁店是我们的人才基地，而员工是连锁店的灵魂，连锁店的员工应具有较高的专业素养，业务水平，以及强烈的客户服务意识与责任感 三、连锁店建设的措施 b.员工能力建设 　措施：加强对员工的梯级培训，建立立体 　　　　的培训机制。 公司 交易中心 连锁店（关键） 三、连锁店建设的措施 c.团队氛围建设 　　　连锁店内应具和谐的工作氛围，较强的团队意识，强调员工之间的紧密配合，共同发展进步。连锁店之间也应具有较强的沟通、协作关系。 三、连锁店建设的措施 c.团队氛围建设 　　措施：创造良好的团队氛围与沟通环境 　　１）加强连锁店内的沟通协作 　　　　店内通过定期及不定期的例会形式加强店长与员工，员工与员工之间的沟通，增进了解，相互学习，取长补短，共同进步 三、连锁店建设的措施 c.团队氛围建设 　　措施：创造良好的团队氛围与沟通环境 　　２）加强连锁店之间的沟通协作 　　　　　随着布控速度的加快，连锁店布控的密度将越来越大，各店之间的重叠客户群体的越来越多，交叉业务也会越来越多，这时将更加需要各区域