会服经理职责.docVIP

岗位职责： 隶属部门 市场营销部 岗位使命 负责俱乐部的会员服务管理工作，在市场营销总监的领导下实现高品质的会员服务水准，营造俱乐部与会员间的和谐关系，有效开发会员的市场资源价值。 职责与工作任务 1、 协助市场营销总监开展会员服务、会员资源开发及管理方面的工作，在对会员的偏好变化趋势及竞争者的策略计划进行调查研究，分析预测的基础上，有效的规划对会员的公关策划（月历杯、主题活动、会员刊物等）建议，并通过与其他部门的配合进行有效实施，提升会员价值； 2、 进行会员服务的成本费用分析、预测、计划、控制，督促直属部下降低消耗、节约费用，监督执行会员服务活动方案，提高会员服务水平； 3、 按照俱乐部的相关章程及管理制度，协助市场营销总监完成新会员的入会程序，并建立健全会员的基础资料； 4、 在全球的高尔夫俱乐部中发现互惠机会，并保持和改善与其他俱乐部、高尔夫协会之间的业务关系。 5、 全面负责会籍推广部的工作，研究高尔夫市场发展趋势制，推广高尔夫会籍，宣传高尔夫品牌； 6、 编制年度/季度市场推广营销计划，制定市场推广营销方案，完成营销目标； 7、 组织策划人员撰写策划活动方案，推广策略，组织并带领市场推广团队制定并执行市场推广活动计划；产品组合行销即价格组合行销策略等，并负责组织、指导、监督计划实施工作； 8、 制定、执行和控制会籍推广部门全年市场推广费用预算，在控制成本的基础上，使每个活动都取得良好的推广效应，提升销售业绩； 9、 管理市场策划团队，并对团队成员和销售部门的员工进行市场培训和指导，负责评估和激励团队成员的工作； 10、?通过分析高端消费的市场，寻找相关的赞助商资源，举行具有影响力的活动，为会籍销售提供良好的平台。 工作关系 直接上级：市场营销总监 直接下级：会籍档案管理员、销售专员 工作技能 1、 优秀的沟通技巧和协调能力，良好的商务谈判技巧。能够与客户保持良好沟通往来，良好的业界人际资源； 2、 优秀的活动策划组织能力； 3、 具有敏锐的市场洞察力、严谨的逻辑思维能力、宏观协调能力、团队管理能力、公关沟通能力、熟悉高端消费市场状况； 4、 中文文字处理能力强，擅长商业软文的撰写与报道，拥有良好的媒体合作资源与关系网络，非常熟悉推广渠道的运作方式； 5、 有广泛的社会人脉资源及良好社会交际能力，有开拓高端客户市场的能力； 6、 具有品牌管理经验（Brand Marketing）， 了解渠道及媒体市场，有媒体渠道市场运作经验； 7、 具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；  基本素质 1、 形象气质良好，有互联网高级会员的运维经验或时尚会所/俱乐部会员运维经验； 2、 良好的高级会所/俱乐部合作关系资源，良好的媒体关系； 3、 具备一定的互联网及社区运营知识； 4、 具备一定的文字功底和丰富的媒体关系；5、 具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；优秀的沟通能力和数据分析能力，能够和公司内部其他同事有效协调，沟通。 客户服务类 　　《服务营销》－科技与人力结合??创造企业真正的竞争力 　　高尔夫俱乐部产品的实质性是服务。服务作为一种商品在交付客户时，它的商品属性和质量由众多的、一系列不确定性的员工即时的服务组成。接包、签到、餐饮、出发管理、球童服务、中途屋服务、更衣室管理、送客服务等各个岗位上的服务均是客户享受产品的一个节点，系统地、统一地、规范地提供合适服务会有效提升客户体验的好感，从而进一步增强客户的忠诚度和美誉度。以服务来提升与顾客互动的质量，以及从互动中产生的顾客经验，已经成为服务性企业竞争优势的唯一基础。 　　《高尔夫俱乐部VIP客户服务与客户忠诚度建设》?－?我爱VIP客户 　　20%的客户为你的俱乐部提供了80%的利润，只需要20%的成本维护老客户，而需要80%的成本才能完成同样数量新客户的开发。?VIP客户的服务策略和关注是俱乐部持续发展的关键之一，如何善用VIP客户资源保持核心客户的良好沟通，是俱乐部增加营业收入、吸引更多新客户的源泉。培养俱乐部客户资源管理能力，特别是核心VIP客户资源的管理，是俱乐部保持持续核心竞争能力的基础。记住，你需要他们，他们也需要你。 　　《客户投诉处理技巧》?－客户是你最好的业务员 　　所谓好事不出门，坏事传千里，一个满意的客户会为你传播给5个客户，而一个不满意的客户将会为你传播给27个客户。客户投诉并不可怕，可怕的是未妥善处理好客户关系，客户是最好的业务员，一个好的投诉处理将会为你带来更大更佳的传播威力。请好好善用你的客户投诉，成为企业持续改善服务质量，提高竞争能力的动力。本课程将会分享成功企业的客户投诉处理技巧以及善用投诉