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连锁企业内部组织管理 第一节 连锁企业组织结构设计 第二节 连锁企业人力资源管理 第三节 连锁企业信息系统管理 第四节 连锁企业财务管理 第一节 连锁企业组织结构设计 一、连锁企业组织结构设计要求 连锁企业的组织结构决定了在公司中每名雇员应该承担的具体任务，以及公司的权力线与责任线。 （一）、目标市场的需要 能否提供比较舒适的购物环境； 能否以适当的价格水平提供各种所需的服务(例如送货、昼夜服务或晚间经营)； 能否提供品种齐全的商品； 能否保证随时货源充足，不缺货； 能否满足下属各商店顾客的特殊需要； 能否适应顾客需要的变化； 能否反馈顾客需求信息； 能否及时处理顾客投诉意见。 （二）、公司管理部门的需要 人际关系是否和谐； 权责关系是否明确，管理幅度是否合适； 信息能否及时传递和反馈； 决策能否迅速做出和得到执行； 各部门能否协调一致，配合适当； 管理层次是否明晰，各层次能否协调发展； 员工能否受到有效激励，内部提升容易实行； 是否具有灵活性，以适应业务拓展的需要。 （三）、员工的需要 人际关系是否和谐； 权责关系是否明确； 联系渠道是否畅通； 良好的表现是否得到奖励； 职位是否有充分的发展前途； 是否具有有序的晋升计划； 公司是否实行内部提升制度； 职务内容是否有挑战性。 二、组织结构设计程序 （一）、弄清楚公司要履行的商业职能 （三）、设立岗位，明确职责 将具体任务划分为职务，并明确相应的职责。 （四）、建立组织机构 1、连锁总部组织机构 2、连锁分店组织架构 三、连锁组织结构的新发展 更加扁平化的组织结构 四、连锁机构管理体系 （一）集权管理体系 （二）分权管理体系 一种弥漫于企业组织各方面、各层次的组织风气、价值观念、思维方式和行为习惯. 强生公司信念 我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生产品或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、父亲以及任何其他人。为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表现。我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。我们对全世界的员工都有责任，每个人都应该视为有价值的个体。我们尊重每个员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感，他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符合道德。我们对于所在的社区及全世界有责任。我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应缴的赋税。我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误都是值得的。我们必须保留盈余，以备不时之需。 长虹电器股份有限公司 最高理念：岗位爱国、产业报国企业精神：创新、求实、拼搏、奉献经营理念：以市场为中心，以用户为上帝，以效益为核心，以竞争为动力。卓越观：激励自己、挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业。职责观：在长虹工作既是一份职业，更是在从事一个事业，任何一个岗位产生的绩效都会影响公司的前途。绩效观：自己疲劳工作而没有效果，等于生产一堆废品 品质观：求精求善，追求以人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性的高水平。创意观：善于支配体力，努力不懈地挖掘智能创意，倡导动脑创意无限、动手一专多能，从实践中获得改革与创新的启发,以推动和促进企业生命力。 第二节 连锁企业人力资源管理 一、连锁企业人力资源运作特点 非熟练工人多 工作时间长而特殊 员工显现率高 兼职员工多 顾客需求多 二、连锁企业基层员工管理注意问题 员工招聘和甄选程序必须有效吸引足够数量的应聘者； 必须有频繁的短期培训计划，因为许多员工都是无工作经验和临时性的； 必须让员工感觉到报酬是“公平”的； 敬业的员工必须得到提升机会； 对员工的外表和工作习惯必须作出规定并进行检查； 士气不高的问题来源于高离职率和大量兼职员工的存在； 全职员工与兼职员工可能会产生冲突，特别是兼职员工被用于减少全职员工的加班时间时。 三、连锁企业员工人力资源管理程序步骤 招聘和选择员工 招聘和选择员工来源 各种零售培训方法及特点 零售及连锁企业升迁路径 一、连锁经营信息管理系统构成 二、POS销售时点技术 1、POS系统硬件构成 2、POS系统软件结构 4、POS系统效益分析 三、EDI电子数据交换系统Elect