物业公司组建方案课件.docVIP

物业公司的组建方案及管理办法 根据公司建设开发项目的总体发展规划，经公司研究决定， 拟组建物业管理公司，现拟定组建方案及管理办法如下 ： 一、组建物业公司的目的 ： 1 、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、 全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客 户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客 户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务 实、严谨、高效”的企业作风。 2 、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、 服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、 竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意 识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐 心、爱心。制定设备、设施养护计划，使物业“保值” 、“增值”。 根据物业项目的设备、 设施来制定不同阶段的养护计划， 结合设 备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施， 确保日常的正常运转。 3 、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围 绕业主举办各种各样、 丰富多彩的联谊活动， 通过多种方式展现 具有特色的 开发公司企业文化和 物业管理的新理念，增 进与业主之间的交流和沟通， 赢得业主对物业管理工作的理解和 支持，促使物业管理服务水平的持续提高。 二、组建物业公司的思路 （一）、组建前准备 1、拟定物业公司名称 2、拟定注册资本 3、股权结构及出资方式 4、拟定经营范围 （二）、物业管理公司的组建条件 1 、企业名称的确定 ; 2 、企业住所 ; 3 、法定代表人 ; 4 、注册资本 ; 5 、公司章程 ; 6 、公司从业人员。 （三）、物业公司的设立程序 在组建条件具备以后 , 申请物业管理公司的发起人或发起单 位写出申请设立物业管理公司经营资质报告 , 连同相关申请资料 送交当地房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后 , 再按有 关规定向当地工商行政管理机关办理企业注册登记手续 , 领取企 业法人营业执照 , 即可对外营业 , 并按规定在 30日内到房地产管 理部门申办资质备案和资质等级证书 , 还要向税务机关办理税务 手续。 （四）、物业企业资质申报 在取得企业营业执照后 , 按照规定申报企业资质 , 物业管理 企业的资质等级 1) 资质一级企业 : 注册资本 500 万元以上 ; 具有中级以上职 称的人员不少于 30 人, 企 业经理取得 建设部颁 发的 物业管理企 业经理 岗位证 书,80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书 ; 管理两 种类型以上的物业 ; 管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基 数的百分比之和不低于 100%;20%以上的管理项目获得建设部授 予的“全国城市物业管理优秀住宅小区 ( 大厦、工业区 ) ”称号 ; 具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度 ; 建立 了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业 : 注册资本 300 万元以上 ; 具有中级以上职 称的管理人员、 工程技术人员不少于 20 人, 企业经理取得建设部 颁发的物业管理企业经理岗位证书 ,60%以上的部门经理、 管理员 取得从业人员岗位证书 ; 管理两种类型以上的物业 ; 管理各类物 业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于 100%;10%以 上的管理项目获得建设部授予的 “全国城市物业管理优秀住宅小 区( 大厦、 工业区 ) ”称号,10%以上的管理项目获得省级城市物业 管理优秀住宅小区 ( 大厦、工业区 ) 称号; 具有健全的企业管理制 度和符合国家规定的财务管理制度 ; 建立了维修基金管理与使用 制度。 3) 资质三级企业 : 注册资本 50万元以上 ; 具有中级以上职称 的管理人员、 工程技术人员不少于 8人, 经理取得建设部颁发的物 业管理企业经理岗位证书 ,50%以上的部门经理、 管现员取得从业 人员岗位证书 ; 有委托的物业管理项目 : 具有比较健全企业管理 制度和财务管理制度 ; 建立了维修基金管理和使用制度。 三、物业公司的组织形式 （一）、公司构架： 董事长 总经理 物业管理部 工程管理部 安全保卫部 环境管理部 （二）、人员编制 总经理：人 财务部：人 物业管理部： 人 工程管理部： 人 安全保卫部： 人 环境清洁部： 人 （三）、职责、服务内容与工作程序： 物业管理部： 1 、 职责： ◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源 ◇负责日常办公行政事务 ◇管理物业档案和业主资料档案 ◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜 ◇协调各部门日常运作 ◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 ◇负责日常物业管理费用收取 2 、服务内容： ◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服 务 ◇根据业主需求和实