2010年万源店年终总结讲话.docVIP

爱家购物广场2010年度工作总结 暨2011年工作计划 各位商家、各位同仁： 晚上好！ 2010年是公司在董事会的领导下,紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作取得显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“团队、诚信、创新、高效、共同发展、共同分享”的企业精神，大力倡导“精、细、实、高、新”的管理理念，同心同德、真抓实干，超额完成了年度生产经营计划，各项主要指标均达到了历史最好水平。 【一】、2010年度工作开展情况 一、2010年度工作成绩 加强内部生产组织与管理，努力开拓思路，突出特色经营。 2010年，公司始终将稳定顺行贯穿于整个生产组织各个环节中，在稳定顺行的基础上抓销售。积极探索市场化经营的规律和经验，进行了全面的经营结构调整，经营上扬长避短，走专业化管理、品牌化建设的路子。特别是业务采购团队，制定了采购管理制度，使采购行为规范化、制度化、透明化。坚持减少中间环节，降低采购成本，提高商品毛利率。 （二）全面改造升级，使卖场旧貌换新颜。 1、2010年3月，公司研究决定对一楼百货商场和二楼超市全面改造升级。公司统一设计、统一形象、统一装修和制作。公司首先对一楼百货商场进行改造升级。在一楼各商家的大力支持和配合下，公司考虑到尽量不影响商家的经营，最大程度的缩短装修时间，公司要求不分白天和黑夜，在把好工程质量关的同时抓紧工程进度，通过近半个月的辛勤努力，使一楼各商家的专柜旧貌换新颜，结构合理、风格得体，整个商场的形象有一个大幅度的提升，得到了商家与广大消费者的认可。 一楼改造结束后，公司又紧锣密鼓的对二楼超市进行了改造升级，首先对顶部的各线管进行整理，对昏暗的灯光进行调换，对主要通道的陈列堆头进行淘汰和添置，最重要的是对生鲜区进行彻底改造，调整了专柜位置和设施设备，让商家操作简便，让消费者购买方便。 对商家进行调整和更换。通过超市生鲜区3年时间的经营，一些商家固守成规，观念不能得到改变，公司在改造升级的同时，引进了一批新商家，淘汰了一批旧商家，公司对新商家在经营上精心指导，耐心帮助。通过大家的共同努力，生鲜区的销售与去年同期比较有了大幅度的提升。特别是鲜肉专柜在改变经营方式后，创造了爱家购物广场万源店的历史之最。 总体来说，通过大家的共同努力，公司的销售业绩有了长足的增长，各合作商家的销售也达到了预定目标，实现了“互利双赢”。 三、公司主抓安全，做到安全运行。 公司至始至终都把安全放在首位，作为头等大事来抓。因为只有安全才能出效益，安全是生产力的重要保证，除了公司总经理总体负责安全外，公司还设置了工会主任主抓安全。采取层层签订责任书，层层落实安全责任制的方式，从培训员工的安全意识和消防基础常识做起，从查找安全隐患做起，扎扎实实地做好安全工作，做到了员工高高兴兴上班，平平安安回家，保障了超市的正常和安全运行。 四、发展农家店，建设配送中心。 爱家购物广场为了积极响应国家惠农政策，配合当地政府搞好新农村建设，切实搞好国家商务部的万村千乡市场工程，我公司在万源农村市场发展了农家店205家，已通过万源市、达州市商务局、财政局的初步验收，也同时为公司扎根在万源，发展在万源打下了坚实的基础。 二、存在的不足 1、采购队伍不够专业。 我们的采购环节很薄弱，采购团队不够很专业，品牌意识、品牌战略眼光仍不强势，没有真正发挥好品牌性商品的带动性、重要性。没有完全彻底了解万源市场零售行业的商品结构，没有彻底了解万源老百姓的消费情况，对采购商品仍然有些盲目性和随意性，缺乏商品的特色性、时效性跟不上市场的变化和节奏。 2、运营队伍不强势 我们的运营队伍很大部分都是从其他行业或者其他部门转型过来的，缺乏专业的营运常识和技能，缺乏对商品的基本陈列，对季节性商品的撤换，对一些特价商品的促销和对能产生一些毛利商品的销售引导，缺乏灵活创新。 3、服务意识和服务质量有待于加强 我们部分员工和管理人员对顾客缺乏主动性，热情性，顾客就是上帝、顾客就是我们的衣食父母，这种意识浅薄。今天零售行业的竞争就是“服务”的竞争，要想赢得市场，就必须要赢得顾客，从我们一个微笑，一个言行，一个礼节礼貌，一声问候和关切做起，为顾客排忧解难。想顾客之想，及顾客之及，营造良好的服务氛围和购物环境，努力提升和创造出良好的企业形象，才能真正让企业发展。 4、缺乏整体与局部的协作精神 爱家购物广场的经营结构由自营、联营、租赁三大块组成，但部分专柜各自为阵，很不注重局部服从整体，专柜配合超市管理的这种意识，商家对自己专柜商品质量的监管不力，对进货的渠道没把好关，遭到顾客的投诉，还有部分专柜不注重自身形象，专柜的商家、促销、导购不积极配合超市的管理，影响着爱家的整体有序的管理和经营。 【二】、2011年度工作