2011-2012年度工作总结.docVIP

2011-2012年度工作总结 转眼间，在***工作已经2年1个月零2天，感谢***这个平台让我受益匪浅，特别要感谢**，给我这个机会。我根据我在工作中的所见、所闻、所想，谈谈自己浅薄的看法。 在***最先接触的是前台—人事—财务——行政，这一路上走来，现在回想起来好像是过往云烟，到至今我个人在做——人事——财务——行政，担任这些角色的时候，我做得不是很好，可以要糟糕来形容。 首先在做人事的时候，我犯的错误是直接执行——招聘渠道的摸索——根据领导指示直接招人——往返重复——总结分析——细化细节——招聘总流程的优化——招聘数据的优化，如今的我，我会这样安排： 招聘需求分析——细化到招聘岗位分析和职责分析和同岗位优秀员工的性格特质分析——招聘计划（根据低、中、高岗位层次选择招聘渠道，和预算准备）——开始招聘（详细表格记录招聘人数、人员、信息等等）——面试环节和面试内容不容忽视——上岗和培训——沟通——正是员工——法律风险化解（知晓劳动法、劳动合同法等等） 首先我们要有劳动风险意识，任何事情的爆发是有征兆的，平常多于员工交流、谈心。如今的劳动法看似是以个人至上，可是劳动者属于弱势群体的事实是无法改变的。这一点企业已经胜利了。为了真正意义上的避免法律风险，最重要的一个环节是“离职面谈”，事出皆有因，明白员工为什么要走，一来可以改善今天不犯不必要的错误；二来，企业可以知道自己的不足，加以改进；三来，离职员工也是一笔资产，充分利用。 然后做财务，一直对不起这个职称，做了1年多了，其中体会还蛮多的。刚开始接触很紧张，什么都不懂，慢慢的时间久了，才明白认真二字，真是要发在内心的谨记，不能调以轻心。 最主要的问题是：员工——老板，直接的关系，一直到现在我的理念是：员工和老板我保持中立，尽我的最大努力，去做好。特别是在算提成和工资的时候，我也经常会出错，还有老板每次都很体谅，有一段时间我犯错误有点频繁，最后我总结了一个，方法很重要。我个人有时候比较粗心，会忽略掉一些细节，就是这些细节导致我频繁出错。如是我把所有跟薪酬有关的文件我再次都看了一遍，把重要的文字和数据记录下来，做了一个提成核算表格内容，一来方便提醒自己，二来，可以不用翻阅资料，直接就可以查看到，做到快速。与此同时，我在业绩表上新查插入了一个表格“备忘录”，因为我们公司的账目种类多，杂，容易忽略，时间一久，很容易忘记，就这样做了一个小小的改动，工作的速度也提升了很多，一直持续了一个多月，挺好用的。有一段时间我的领导特别注重报销数据，刚开始我没有在意，也是经常犯错，也导致他的情绪很不好，在这里说声抱歉。针对这个问题，我为我的领导专门组建了一个独对的报销表格，之后在也没有出现过报销问题的故障了。如今这个独立的表格已经发展到“综合类记录表”。也为我的工作带来了很多便利。 在数据的细分统计上，我做得不是很到位，主要分布在：员工薪酬统计、月统计、季度统计、年统计等等准确掌握员工的收支状况，是不容忽视的。 其次是公司业绩统计细分到产品每月收支分析图表，月度-季度-年度分析报表（精确程度），我司一直在重复：收入-支出=盈利?，这个也是一直导致我们财务状况的危机点，我个人认为应该转化为：支出=盈利-收入，前者我们是盈利未知晓，而后者是先算出盈利，从而控制支出。关键词“控制”——管钱人——合理分配金额——市场行情的掌握（调整）。 我要强调的是财务每天过来的第一件事情就是查看业绩表——刷卡金额——现金——日报表的统计——这个是一直到坚持做到的。 最后是“行政”，刚开始做得时候，我第一件事是问：如何做好行政，做好行政需要具备的职责范围。问过一些前辈，他们的结果都是一样，告诉我们行政是扮演黑脸的角色，正是这个黑脸的角色，我过不了自己这一关，以失败告终。不过后勤管理的事情，让我学到了很多。首先是文件管理，由于是第一次做文件管理，我查阅了资料，最后花了几天时间把文件全部编排了一下，方便查阅文件，不过也有一些小小的不足，之前单独的文件我是直接放在指定的文件袋里面，最后我发现这样做有一个漏洞，如果我们放错了指文件袋，查找起来很麻烦，我做了一些改善，目前我把新的文件在文件的右上角写上“编号”，在放在指定文件袋里面；不用担心放错，对照标号查找快速。文件管理最重要的是文件时间管理，这一点我做得不是很到位。时间的有效期直接影响者企业正常工作的开展，这个不容忽视。另外是重要文件资料得存放。特别是账目本，我建议最好是放在指定的地方。 其次是外出办事（领购发票、发票年检、办理证件）领购发票我们要注意事项：1.基本事务：发票领购薄、税务登记证、公司公章、身份证（办理人的身份证原件谨记），填写发票领购单，这里重要的是首先要注意填写日期的时候，只写年月，日空白，经常