2010年投诉处工作总结.docVIP

工作总结 投诉受理处 （二〇 今年以来，我中心党风廉政建设、“创先争优”、“帮扶”、投诉受理、信访接待等项工作，在上级部门的检查指导下，按时完成了各项任务。现将具体情况汇报如下： 一、主要工作情况 （一）积极开展党风廉政建设工作，促进廉洁从政教育活动纵深发展。按照市委和纪检部门的要求，制定了党风廉政建设实施意见，按时撰写了汇报材料。特别是今年在深入开展创先争优活动期间，紧密结合党风廉政建设工作，制订学习计划内容、征求意见、检查落实整改意见，按时召开党组民主生活会。在机关和窗口单位工作人员中积极宣传党风廉政建设方面的党规党法，制定规章制度。从自身做起，严格要求，常抓不懈。一年来，从部门到窗口单位从未发现和发生吃拿卡要、贪污腐败的不良现象。中心党组书记、主任屈登奎同志联系本单位实际，组织中心和大厅工作人员以党性教育为题材，做了深刻的党课报告。7月12日组织全体党员干部参加了市纪委组织的《廉政准则》知识测试活动。通过采取各项措施，有利的促进了本单位党风廉政建设工作的有效开展。 （二）围绕重点工作，深入开展创先争优活动。在活动期间重点做了4件事：一是认真梳理问题，逐项落实整改措施。结合创先争优活动的不断深入开展，我们组织力量对照学习实践科学发展观活动整改任务落实情况进行全面分析检查，逐项逐条自查梳理，建立整改台账。对已梳理出三个方面9项存在的问题，紧密结合中心工作实际，领导带头、科室具体抓落实，实现了“件件有人抓、事事有人管”的局面。二是积极推进党员承诺群众服务主题实践活动。结合本单位的实际，主动同帮扶工作联系村—新城子镇唐家坡村进行了党员承诺群众主题实践活动。着重抓了帮助群众增收致富，解决群众实际困难，推动农村经济转型发展，推动和谐农村建设，推动社会保障工作等。三是适时开展领导点评。部门领导、各科室、党员干部相互之间在充分肯定成绩的同时，指出了存在的差距和不足，有利的激发了全体干部的积极性。四是认真组织开展了群众评议活动。通过发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织机关干部和各窗口单位工作人员对中心领导班子广泛征求意见，并将征求的意见予以公开，起到了良好效果。 （三）以农村经济建设为主线，积极开展联系村帮扶工作。为全面贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，结合创先争优活动的深入开展，根据市委、市政府的要求，组织机关党员干部，在新城子镇唐家坡联系村开展了帮扶活动。一是在深入村社了解情况，摸清底子的基础上，组织村党支部和村委会及村民小组长宣传党在农村的方针政策，要求村干部树立信心，增强带动农民增收致富的意识；二是结合唐家坡村实际，同村委会共同研究了致富项目。为了进一步调动双包蘑菇种植户的积极性，我们想办法利用网络优势，在网上发布销售信息，并通过个体老板向外地进行销售，有效减除了蘑菇种植户的顾虑。并计划在今后逐步扩大种植面积，为农民群众开辟增收的新渠道。为提高种植、栽培、防治病虫害技术，在现有的经费当中购买了一定数量的农业科技读本发放到村上阅读。 三是确定了我单位机关干部联系贫困农户的服务对象。四是针对困难户的具体情况，送去了6.1吨的化肥，保证了困难户的按时春播。五是结合唐家坡村地域偏僻，文化生活单一，组织了机关干部和窗口工作人员开展了联艺活动，活跃了群众的文化生活。 （四）严格遵循党规党法、投诉受理工作扎实有效。在投诉受理工作中，依据相关工作条例和工作办法积极开展工作。一年来，为办事群众提供咨询服务，协调解决处理群众投诉反映的各类投诉件5件，接待上访、口头反映、咨询问题的群众共计950人（次）。一般问题当场处理；较大的问题，经同相关部门领导、纪检组织协调，进行了妥善处理；处理了的问题从未出现复访。 （五）积极做好群众来信来访工作。为了保持行政审批服务中心同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我中心信访工作，根据《信访条例》以及中共金昌市纪委、金昌市监察局《关于对行政许可工作中违法违纪行为实施责任追究的暂行规定》，制定了市行政审批服务中心《关于开展领导干部大接访活动的实施方案》和《信访工作制度》。在此基础上，接待咨询和上访工伤、劳务工工资兑现、抚养老人等问题的群众120人（次）。对上述人员的问题讲明了政策，做了耐心细致的思想工作，并转交相关部门进行了妥善处理，受到了咨询和上访群众的赞誉。 二、今后工作的打算 一是继续认真学习，不断思考和探索工作中出现的新情况、新问题。二是抓好党风廉政建设工作，认真学习，积累资料。三是继续抓好投诉受理工作，及时发现，及时处理。四是抓好农村帮扶工作。五是抓好信访接待工作。