莲花山滑雪场游客接待服务中心工作职责 2.docVIP

旅游景区游客中心工作职能 一、旅游咨询 为游客提供相关的咨询服务，电话咨询和直接咨询，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 二、网络预定票务服务 与国内各大网站联合，成立的网络订票系统，为游客提供优惠及方便的的订票服务。 三、旅游投诉 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 四、旅游管理 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 五、其他游客服务 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 六、播音服务 广播景区内的各类介绍、温馨提示，为游客提供广播找人及丢失物品招领服务。 七、贵宾接待服务 制定贵宾接待计划，并按照计划实施接待内容。 八、商务团队、大型团队的布场落实 组织协调各个部门，为其提供各种服务的衔接及落实工作。 九、景区培训 根据景区服务标准，制定切合实际的培训计划。组织并协调各部门进行培训。同时定期核查培训结果的落实情况及游客反馈。 、景区调研 定期向到场游客提供《征集意见反馈表》，及时了解游客对景区的各项服务满意度，并及时通报各部门，及总经理，根据游客反馈进行调整。 数据统计 及时统计游客的各类信息及对比，将对比情况汇总反馈到总经理、销售部及各服务部门，根据对比掌握景区及市场动态。 三、服务规范 1、游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。 2、咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。 3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。 四、管理制度 1、班负责人制度。 2、值班日志制度。 3、定期分析服务质量制度。 4、重要情况汇报制度。 5、监督与检查 6、游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。 5、参与了《新疆博乐市浑德伦切亥尔