流程的概念跟原理(ppt53页)资料教材.pptVIP

第五章 流程变革 目录 一、流程的概念和原理 二、核心流程的确立 三、核心流程的优化 四、BPR的实施问题 五、BPA的实施问题 一、流程的概念和原理 从流程定义看：有四个部分构成，包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。 2、流程的要素分解： 一个组织包括若干个项目。 一个项目包括若干个流程。 流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。 任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。 活动有一系列动作（motion）来实现， 动作是可以进行合理设计的。 任务和活动： 根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动。多个简单活动构成了复杂活动，就称为任务。简单活动也称基本活动，特点如下： 产生清晰的结果，能够用明确的语言来描述。 有清楚的边界 有清楚的承担机构或个人 基本上独立于其他活动，如果需要和其他活动频繁联系，则将它们当作一个任务来看待。 通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作。 动作： 动作是单个或特定的操作方式，即操作方法。完成一个动作，产生特定的结果，通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为： 操作是一种基本方式，在一定条件下，不可再分。 动作有开始和结束，是一个动态的概念。 动作具有不完整性，多个动作联合才能形成一个结果。 工作总是某个人的动作，在动作变化过程中，动作的主体不能变化。 管理学家弗兰克认为：世界上最大的浪费，就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。 3、流程之间的逻辑关系 活动之间逻辑关系： 串行：先后发生顺序；并行：同时进行、彼此独立 反馈：活动之间互为输入、输出关系。 活动的承担者：请求者（requester）、执行者（fulfiller） 流程中传递要素：信息 传递过程的衔接：Link-box 活动的实现方式：技术、工具 流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始，系列的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束。 流程的分类： 二、核心流程的确立 一个组织中的流程，起主要作用的是核心流程，提高效率需要寻找瓶径流程，当二者统一时，比较容易辨认，当瓶径流程为非核心流程时，可以进行简化处理，所以组织需要找出核心流程。 对于同一个流程，在不同的组织中重要性不同。 同一个组织中，不同部门的人，对核心流程的认识也不相同，需要高层部门作出结论。 一个组织的职能结构会造成流程结构的割裂，需要进行流程重组。 一般情况下，过程可以分为三类：方向设定类过程，包括战略计划、预算和高层控制；支持类过程，包括人力资源管理和信息技术等；营运类过程，包括顾客的接触、交易、营运中心等。一般企业组织的核心过程如下: 三、核心流程的优化 核心流程的优化是流程重组的关键 优化的过程首先确立核心流程的方向 绘制核心流程图（IDEF方法），寻找核心过程的子过程。 对核心过程的绩效评估，包括内部和外部，内部是顾客，寻找顾客的情境感受，外部是竞争对手，进行标高超越分析（benchmarking），明确关键目标的绩效差距，以此找出瓶径流程。 将改进任务落实到具体部门。 (1) 方向设定： l???????? 我们的顾客真正需要是什么？ l???????? 我们想成为什么类型的组织？ l???????? 我们组织的目标是什么？ l???????? 我们组织的导向价值观是什么？ (2) 理解： l???????? 按照组织战略方向，寻找核心过程 l???????? 寻找核心过程的相互联系 l???????? 绘制核心过程的流程图 l???????? 对过程进行层次分解 ? (3) 评估： l???????? 确定每个核心过程的绩效差距 l???????? 设定组织的绩效目标 l???????? 找出瓶径过程 (4) 实施： l???????? 找出可改进流程 l???????? 制订综合计划，包括过程、组织结构、技术和人力资源 l???????? 决定项目的领导。 具体的操作过程如下表: 四、BPR的实施问题 业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。 美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和ATT等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己.实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。 1993年,迈克尔·汉默与咨询专家詹姆斯(Jam