工具跟首的标杆管理培训讲义跟十六从内部价值链看资料教材.pptVIP

标杆管理 以铜为镜，可以正衣冠 以古为镜，可以见兴替 以人为镜，可以知得失 什么是标杆管理 标杆管理的起源 标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。 标杆管理的概念 企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行为,将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效差距的形成原因,在此基础上,企业对关键业务流程进行重新思考和改进,从而创造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经营业绩。 通俗地说，标杆管理就是一个确立先进榜样-解剖分解具体指标-对照发现不足-学习改进-追赶超越的持续渐进的学习、变革和创新的过程。 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。 标杆管理分类 标杆管理的内容包括两大类,即战略标杆管理和营运标杆管理。 战略标杆管理 战略标杆管理的目的是为了寻找最佳战略,进行战略转变。主要方法是收集各竞争者的财务、市场状况、流程和学习成长方法,进行相关分析并比较,研究领先企业成功的战略和致胜的竞争模式。营运标杆管理更注重具体运作的有效性,找出同行最佳运作方法,强调通过对环节、成本和差异性三个方面进行比较,寻求最佳运作方法。 营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。 流程标杆管理 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理,要求企业对整个工作流程和操作系统有详细了解和比较,从中发现在关键流程上存在的差异,经过详细分析,优化企业的流程从而提升企业的关键业绩指标。 职能标杆管理 以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业(但非竞争者)及其职能或业务实践。 专业化 系统化 数据化 标准化 标杆管理 做专 做强 全面 成体系 科学 可量化 合理 易实施 经营层 （增值性/收入增长/成本控制） 管理层 （效率性/费用控制） 决策层 （方向性/资源配置） 从内部价值链看标杆管理 标杆管理有什么作用 标杆管理的八件有用工具 绩效评估的工具 企业持续改进的工具 企业提高绩效的工具 企业制定战略的工具 企业增进学习的工具 企业增强潜力的工具 衡量企业工作好坏的工具 企业实行全面质量管理的工具 绩效评估的工具 企业通常所犯的错误就是高估了自己的绩效水平，同时低估了竞争对手的实力，从而导致企业停滞不前。而标杆管理为企业提供了辨识世界上最好的企业实践的工具。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作的不足，从而制定适合本企业的有效的发展战略。 企业持续改进的工具 标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决制约企业快速发展的关键问题。企业是一个大系统，当某一环节流程都得到提高，才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中，企业得到不断地改进，不断地提高。 企业提高绩效的工具 标杆管理可以为企业提供一个明确具体的经营目标，以及切实可行的实现途径。可行、可信的目标，有利于调动员工的积极性，使绩效提高最佳。 企业制定战略的工具 企业通过学习，借鉴竞争对手的先进方法，再结合自己的实际情况进行创新和完善，并制定出适合本企业的新战略，最终使企业超越竞争对手。 企业增进学习的工具 标杆管理可以帮助企业克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。 企业增长潜力的工具 当企业从创业的热情高涨期进入理智的平稳发展期之后，企业就应该把注意力放在提高增长的内在潜力，形成固定的企业文化上。而通过标杆管理企业可以不断完善组织内部的各个流程和系统，使内在潜力得以提升。 衡量企业工作好坏的工具 标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检查，使企业整体实力得以提高。 企业实行全面质量管理的工具 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必须要遵循标杆管理的概念和方法。 如何开展标杆管理 企业开展标杆管理，要做好三个环节： 一是要树立三个标杆； 二是要处理好六个阶段； 三是要注意七大关键点。 树立三个标杆 企业内部的优秀部门和员工 (Internal Benchmarking) 同一行业的竞争对手和优秀者 (Competitive Benchmarking) 其他行业的最佳流程 (Functional / Generic Benchmarking) 企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部优秀部门和员工的标杆管理，即内部的标杆管理，使整体实力跃上一个新台阶。 要想取得市场竞争优势，就必须关注同一行业的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他们先进的管理方法。 如果