双因素理论与九型人格员工激励讲解学习.pptVIP

激励理论 海底捞 卓越的服务？ 快速准确的订餐？ 热情的态度？ 差异化服务——士为知己者死 信任 弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。 赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 双因素理论 使员工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。 ——激励因素 使员工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。 ——保健因素 * 导致不满意的因素 有激励作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 赫茨伯格的双因素论 （1844个工作事件） （1753个工作事件） * 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格的观点 满意 没有满意 没有不满意 不满意 激励因素 保健因素 双因素理论的特点 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 鼓励1号指出管理中需要改进之处，并虚心接受