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三瑞科技销售内勤绩效考核表 被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日 考核时间范围： 年 月 日—— 年 月 日 综合得分： 考核项目 考核指标 考核标准 满分 自评得分 部 门 领导评分 备注 工作态度 （30分） 月总结 0-3分：工作报表基于形式，没有价值； 4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划 10分 服从安排 对领导工作按排的态度 违规 次 5分 听从合理安排恶意违背此项不得分 责任感 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分 面对困难和挫折 0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2-3分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分 工作热情 0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2-3分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作 5分 工作能力 （25分） 专业知识 0-2分：只了解公司产品基本知识 3分：熟悉本行业及本公司的产品 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 5分 分析判断能力 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确判断 5分 沟通能力 0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分 灵活应变能力 0-1分：缺少变通能力，反应不灵活； 2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 5分 工作成绩满意度 0-1分：不认可其工作成绩，不满意 2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩 3-4分：所做的工作还可以，比较满意 5分：所做的工作有质有量，非常满意 5分 考核项目 考核指标 考核标准 （自评人按实际情况填写） 满分 实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核） 完成比率 自评得分 部门领导评分 备注 工作绩效 （45分） 本月工作完成情况 20 按优、良、中、一般、差五个等级评定 团队协作 个人利益服从集体利益 5分 违规 次 ----- 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣3分。 参加培训、会议、活动 培训 次、开会 次 活动 次 5分 缺席 次 ----- 公司组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣2分。除出差外，无论何种原因。 出勤率 请假/迟到次数 5分 请假 天 迟到 次 ----- 出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分，特殊情况除外 日常行为规范 公司各项规章制度 5分 违规 次 ----- 公司所有现行制度，违规两次该项不得分 客户满意度 顾客投诉次数 5分 投诉 次 ----- 出现三次客户投诉，该项不得分 自评： 部门领导评语： 自评总分： 部门领导总评分： 等级评定： A：95分（含）以上 优秀 B：85分（含）——95分（不含） 良好 C：75分（含）——85分（不含） 中等 D：60分（含）--75分（不含）