医疗设备质量保证及售后服务承诺书范本电子教案.docxVIP

售后服务承诺书 ****贸易有限公司 PAGE PAGE 4 1 【售后服务承诺书】 目录 ◇一、服务宗旨 …………………………………………………………………………01 ◇二、客户服务中心 ……………………………………………………………………01 2.1客户服务电话 ………………………………………………………………02 2.2售后服务工程师 ……………………………………………………………03 2.3,售后服务的坚实后盾 ………………………………………………………03 ◇三、完善的售后服务内容 ……………………………………………………………04 3.1安装 …………………………………………………………………………04 3.2初用 …………………………………………………………………………04 3.3应用………………………………………………………………………… 04 3.4维护 …………………………………………………………………………05 3.5监督 …………………………………………………………………………05 3.6学术支持 ……………………………………………………………………05 ◇四、灵活的售后服务方案 ……………………………………………………………06 ◇一、服务宗旨 用“心”服务,为客户创造更大价值。 用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在 服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心, 为您创造价值。 我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业 发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的 第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标 制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”的质量方针,坚 持“用户第一的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后 服务！ ◇二、客户服务中心 2.1客户服务电话: 昆明24小时服务热线:0871-******** 除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号 码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息，10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00 上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟 内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门，技术服务部的上 门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00,节假日照常。 您可享受到： *快捷的电话服务支持 *讯即派遣训练有素的工程师 *利用知识库快速诊断、解决故障 *与昆明同类设备使用专家及时沟通 *安排工程师现场维修的同时联系发运配件 *减少停机时间 2.2售后服务工程师 提供昆明区域工程师姓名及电话以便您可以随时联系 电话 Mobile：183********* 部门 Depart：售后维修 姓名Name：李** 职务Post：软件工程师 2.3售后服务的坚实后盾 = 1 \* GB3 ①提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题； = 2 \* GB3 ②提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内 收到； = 3 \* GB3 ③长期提供备品备件,合理报价,在2小时之内为您提供合理报价； ④电脑软件免费升级； = 5 \* GB3 ⑤自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利行； ⑥竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺； ⑦积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持； ⑧按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务； ⑨无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的； ⑩所售设备,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定； ◇三、完善的售后服务 3.1安装 安装我们所提供产品时,我们将为您提供： 详细的场地布置规范 专业的场地工程师现场指导 严格的现场装机规范,确保安装过程的准确、可靠、讯捷。 3.2初用 初用我