导游的工作职责.docVIP

导游的工作职责 一、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 2、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 3、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要__________，以便提供针对性的服务。 （ ） A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程 C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 5、导游员在制订活动日程时_____________。 （ ） A、 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者 D、要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 6、到达酒店，办理入往手续后，应由_________分配旅游团客人的房间。 （ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由___________共同负责。 A地陪和行李员 B领队和行李员 C地陪、全陪、领队和行李员 D全陪、地陪和行李员 8、日间活动出发前。地陪至少提前_____________到达集合地点。 （ ） A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 9、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________。 A、耐心解释 B、请领导协助调解 C、求同存异 D、严正驳斥 10、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。 A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养 11、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。 A．讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务 12、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。 A．法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 13、导游服务的独立性体现在_____________________。 （ ） A、 导游人员要独立地宣传、执行国家政策 B、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系 C、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱 D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解 E、 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题 14、全陪的主要职责是_____________________。 （ ） A、安排旅游活动 B、联络工作 C、组织协调工作 D、维护安全 E、宣传、调研 15、_____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 （ ） A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心细致 16、“为大家服务”原则的基本点______________。 （ ） A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 17、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是______________。 （ ） A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作 18、地陪的职责主要侧重于（ ）。 A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解 19、中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。 A、 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、 控制购物的次数和时间 C、 提醒游客注意货物的真伪和质量 D、提醒游客注意货物的质量和价格 20、旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（ ）负责。 A、地陪和行李员 B、全陪和行李员 C、领队和行李员 D、全陪、地陪、领队和行李员 21、缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（ ） A、不可以 B、可以 C、实在解决不了住房时可以 D、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与