全业务运营下的IT部门定位与思考.ppt

* 系统维护方面：IT分部与分公司在系统维护职责之间的分工界面的职责划分上，IT运营中心已基本完成梳理工作（待讨论确定?） 资料来源：关于明确分公司与IT运营中心分部系统维护职责的通知1218 * 虽然IT分部与分公司职责界面细化工作已基本完成，但要保证双方职责的落地，仍然要重点关注在新界面分工下，分公司和IT分部在工作量与人员数量、专业技能的匹配程度 IT运营中心应成立虚拟团队，最大化利用各种技能人员 在IT分部和分公司职责交接的过渡阶段，分公司和IT分部都必须做好交接培训工作，保证交接后的业务支撑工作顺畅开展 * 二、如何提供跨区域共享式服务支撑？ 跨区域共享式服务支撑需要建立虚拟团队来提供具体的共享式服务，虚拟团队的成立要依据服务需求而定，建议成立虚拟团队的五大原则： 原则1 均衡服务能力 原则2 服务具有共性，本地化特性不明显 原则3 服务要求能力较高，但资源有限 原则5 具有一定水平的系统或工具支撑 虚拟团队成立的五大原则 原则4 具有相对固化的支撑流程 * IT运营中心应综合考虑支撑需求、人员能力、考核关系、系统差异、资源地域分布等具体细节来规划虚拟团队的建设 人员能力 考核关系 系统差异 对IT分部人员所具备的专业技能进行分析、统计，按照计费生产、业务系统支撑、数据分析、系统维护等进行大的专业分工，再根据需要进行细分类别的统计分析 对于纵向共享职能的考核，建议以IT运营中心为考核主体？ 对于横向分公司嵌入式支撑的考核，建议以分公司为考核主体？ 考虑不同分公司系统部署的差异性，对支撑人员的技能进行培训和储备，设置合理的区域共享中心划分 资源地域分布 考虑不同分公司在工作处理量与人力资源地域分布的匹配程度，考虑设置合理的区域共享中心数量 * 目录 IT部门在全业务运营环境下面临的挑战 IT部门（企业信息化部、IT运营中心及分部）的定位 IT部门（企业信息化部、IT运营中心及分部）的职责 本地化嵌入式IT支撑和跨区域共享式IT服务 IT部门与省公司相关部门之间的横向关系 小结 * 与IT相关的省公司其他部门包括网发部、网运部、市场部、企发部、工程中心、采购中心等 部门 IT相关职责 说明 网发部 网发部是IT投资管理第一责任人，负责公司总体投资规划，下达年度IT项目计划。 IT部门在公司总体规划下编制MBOSS规划 网运部 归口管理OSS系统需求，配合OSS规划和标准制定 负责OSS（除资源管理类、服务开通类）系统运营与维护 协助制定OSS服务水平标准？ OSS中资源管理类、服务开通类系统的维护由IT运营中心承担 市场部 归口管理BSS系统需求，配合BSS规划和标准制定 负责制定BSS系统相关业务规范、业务流程和业务数据规则 协助制定BSS服务水平标准？ IT运营中心负责BSS需求的汇总和分析 企发部 归口管理MSS系统需求，配合MSS规划和标准制定 负责制定MSS系统相关业务规范、业务流程和业务数据规则 协助制定MSS服务水平标准？ IT运营中心负责MSS需求的汇总和分析 工程中心 工程中心是IT项目工程建设第一责任人，负责工程项目启动到工程验收的实施工作，对工程进度、预算、质量总体负责。 IT运营中心参与需求和技术方案制定，负责组织上线测试 采购中心 采购中心是集中采购、仓储、物流管理和实施第一责任人，负责根据企信部和工程中心提交的采购需求实施。 负责IT年度供应商管理 企信部负责IT外包服务合同和IT供应商年度考核，提出IT供应商目录建议？ IT运营中心提供考核依据 * 目录 IT部门在全业务运营环境下面临的挑战 IT部门（企业信息化部、IT运营中心及分部）的定位 IT部门（企业信息化部、IT运营中心及分部）的职责 本地化嵌入式IT支撑和跨区域共享式IT服务 IT部门与省公司相关部门之间的横向关系 小结 * 小结 中国电信广东公司在MBOSS运营中已初步建立“统一管控、集中运营、嵌入式支撑”的模式。 企业信息化部定位为负责全省IT统一管控的管理部门，IT运营中心定位为负责IT集中运营的生产部门、IT分部定位为向分公司提供嵌入式IT支撑服务的分支机构。 整个IT运营管控工作分为规划、建设、运营和维护等四方面，省企信部应在IT服务水平管理、IT供应商管理和IT风险管理等方面建章立制，与IT中心一起做好全省MBOSS的集中管理和运营。 在做好本地化嵌入式支撑中，关键是要理顺IT分部与分公司相关部门的职责分工并根据实际情况不断优化；在做好跨区域共享式服务中，IT中心应成立跨区域的虚拟团队，实现人才和系统资源的共享和最大化利用，解决省市IT需求增长和支撑能力不足的矛盾。 要根据组织架构和职责分工的新变化，重新梳理、明确省市IT相关部门的职责，并根据实际情况不断优化。 * 谢 谢 ！ * 本材