山西省对口升学文秘类专业考纲.docVIP

2012年山西省中等职业学校对口升学考试大纲 文秘类专业 本考纲是以中等职业学校文秘专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划《公共关系基础》（高等教育出版社，2008年5月第2版）、《秘书基础》（高等教育出版社，2008年6月第2版）两本教材为基础，参考文秘相关工作对从业人员的知识及技能要求制定的。 一、考试对象 山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。 二、考试总体要求 第一部分 公共关系基础 掌握公共关系的基本特征、公共关系的工作过程、组织和顾客及媒介公共关系的沟通协调方法；理解公共关系概念、意识，理解不同对象公共关系的特点、要求；了解公共关系的含义、兴起和发展，了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，了解信息的搜集与处理，理解合格公关人员应具备的基本素养；熟悉有关传播及大众传播媒介的特点；掌握介绍、握手、使用名片宴请等一些常见礼仪知识；了解交际的技巧、语言表达的技巧，掌握演讲的语言技巧，商谈的原则；能够设计公共关系调查问卷，能够对某一话题进行演讲；了解公关活动的方式和常见的公关专题活动，认识良好组织形象的作用；掌握公共关系策划的有关知识、公关广告的类型、作用；会设计简单的公关广告；了解有关危机预测和危机处理的基本知识，了解有关市场的知识和市场常用推销策略；掌握推销和自我推销的基本技巧方法。 第二部分 秘书基础 理解秘书和秘书工作及其发展趋势；了解领导活动的含义及三要素、 领导意图的含义及形成，理解秘书工作在领导活动中的作用和特点，掌握秘书与领导相处的基本原则；理解信息的含义、分类、特征、作用及特点，掌握秘书 信息工作的原则和要求，掌握信息的收集、处理、贮存和传递的方法；应用秘书工作在决策中的地位与作用；了解秘书部门检查督办的主要内容，了解秘书部门检查督办工作的特点、方法；理解秘书沟通协调基本原则和要求，应用秘书沟通协调的方式、方法；理解公文及其特点，掌握公文形成的具体过程，理解公文处理的程序和要求；掌握调查研究的方式、方法，应用秘书调查研究的一般程序；了解会议的 构成要素和种类，应用会议筹备工作的内容和基本方法，应用会议中以及会议后的主要工作；了解信访工作的特点，理解处理来信的方法和要求，理解来访的处理程序和要求，了解值班的工作内容和主要制度；应用内宾、外宾 接待工作的基本要求，理解领导接待和群众接待工作的基本原则，应用接打电话的基本原则和注意事项，理解处理信件的一般要求，应用印信管理的基本要求，应用安排领导公务活动的一般原则和具体方法；了解秘密的类型、范围与密级，理解保密的原则与方法，理解保密的纪律和责任；理解秘书人员的素养要求，理解秘书人员的知识结构，掌握秘书人员的能力要求，掌握从事秘书工作应具备的职业道德。 三、考试内容要点 第一部分 公共关系基础（150分） 1.形成意识（20分） （1）公共关系、公共关系意识的基本概念，公共关系的含义。 （2）公共关系的基本特征。 （3）现代公共关系的兴起和发展。 （4）开展公共关系对我国现代化建设的意义。 2.调查分析（20分） （1）社会组织的类型、公众的含义及分类。 （2）公共关系的工作过程——四步工作法。 3.信息交流（10分） （1）传播的类型及其特点、主要大众传播媒介。 （2）双向信息交流的内容和渠道。 （3）信息传播的内容。 4.沟通协调（20分） （1）组织内部的公共关系，处理员工关系、股东关系的途径。 （2）组织外部顾客关系、媒介关系、协作单位等主要公共关系的协调方法。 5.培养素质（10分） （1）公共关系人员的形象。 （2）公共关系人员的基本条件。 （3）公共关系人员的能力。 6.交际礼仪（10分） （1）介绍、握手、使用名片、谈话等一般社交礼仪。 （2）对外交往时服饰、称呼、宴请及馈赠等礼仪。 7.语言表达（5分） （1）交际与交际的基本技巧。 （2）语言表达的基本要求。 （3）陈述、说明、议论的要求。 （4）即兴发言能力的培养。 8.演讲商谈（10分） （1）演讲的作用、特点和风度。 （2）演讲的语言技巧。 （3）商谈的原则和一般过程。 （4）商谈的策略和技巧。 9.活动策划（15分） （1）公共关系活动的方式、特点。 （2）几种主要的公共关系专题活动。 （3）公共关系策划的要求、制造新闻的操作要领。 10.形象塑造（15分） （1）组织形象的概念、作用，公共关系广告的概念、作用。 （2）公共关系广告的类型及设计。 11.危机管理（5分） （1）危机的种类、特点及其预测工作。 （2）危机处理。 12.市场开拓（10分） （1）市场构成要素、影响消费者购买行为的主要因素、市场观念的演变及其特点。 （2）常用的推销策略及技巧。 （3）自我推销。 第二部分 秘书基础（150分） 1.秘书工作及其发展趋势