贵州移动网络代维合作单位工作点评(分公司点评内容).docxVIP

贵州移动网络代维合作单位工作点评 第一部分 广东和新黔南区域维护中心工作点评 一、工作亮点（请据实写，尽量用数据（案例）说话。按区域维护中心粒度写） （一）内控管理 1、规范性管理能力 1）、规范性管理是保证日常工作流、畅、通及正确性的工作方法和规则，通过从细节到高层制定相关性规范流程，细到发电流程、钥匙管理细则，大到故障处理闭环流程、应急保障流程，将与日常生产相关流程深入到每一位员工。 2）、和新公司黔南项目拥有完善的综合管理系统并有效的运用到项目管理中。和新综合管理系统包含固定资产、业务处理、人力资源、考勤管理、绩效考核、生产管理、财务会计等功能。和新公司结合综合管理系统制定了各项规章管理制度。为规范项目员工考勤，加强对人员管理上规范化、制度化和统一化、使项目员工的管理有章可循，提高员工工作效率和责任感、归属感，减少人员流失率。 3）、自2015年汛期后，广东和新区域传输平均故障处理时长缩短2.1小时，基站平均故障处理时长缩短1.5小时，明显改善生产效率。 月份 传输故障平均处理时长 基站故障平均处理时长 4 4.48 3.18 5 4.14 3.02 6 4.16 2.99 7 4.07 2.87 8 4.27 2.84 9 4.36 2.11 10 3.07 1.89 11 2.79 1.63 12 2.12 1.66 2、代维质量管理能力 通过加强规范性管理及相关制度，包括 A、加强对基站、传输的定期巡检，发现隐患、上报隐患、处理隐患，通过降低隐患减少故障发生率; B、加强对汇聚、节点站电池放电能力测试，对蓄电能力下降、放电时间过短的基站及时反馈县公司并进行电池更换； 3、建立发电台账，时刻掌握当前发电基站情况、油机状况，能及时应对突发状况； 4、跨路增高整治，及时对高度不足段光缆进行升高处理；5、施工区域盯防、并对存在隐患及时上报迁改；6、建立计划停电应急流程，及时与供电局沟通获得相关信息，预备油机、预先安排的方式保障业务；7、对容易发生光缆段落加强纤芯测试，及时修复备用纤芯及损耗点。 通过以上措施，黔南和新区域骨干层传输故障发生率和处理时长大大降低，基站小区退服率指标提升（数据取自代维考核打分）： 月份 本地网骨干层光缆千公里阻断时长（小时） 2G退服率（%） 3G退服率（%） 4G退服率（%） 4 3.62 0.09 0.36 0.14 5 8.62 0.05 0.22 0.06 6 8.56 0.15 0.3 0 7 5.23 0.19 0.47 0.1 8 0 0.12 0.36 0.03 9 0 0.06 0.22 0.1 10 0 0.07 0.06 0.13 11 0 0.08 0.1 0.06 12 1.88 0.05 0.14 0.05 （二）工作配合及对一线的支撑力度 1、工作态度 和新综合项目对维护工作态度主要体现在如下两方面： （1）响应速度 A、在维护工作中我们使用微信进行日常维护工作沟通和安排，方便快捷；一方面由维护中心统一管理，根据综合项目、维护中心、维护站不同工作性质建立了不同的微信群；另一方面，让市区县移动领导和维护人员能在第一时间针对群里面所反映的问题进行解答及指导，提高工作效率，且对过程中人员存在相关问题及时纠正，一举多得； B、建立及时响应机制，通过对故障处理的层层反馈，在计划时间内未能完成出发、到达现场、故障处理进行层层反馈上报，提升故障响应速度、降低故障处理时长。 重大汛期、凝冻保通信 贵州省黔南综合维护项目启动以来， 2015年历经连续4个月（5月、6月、7月、8月）罕见的大雨和2016年2月的凝冻自然灾害，导致中国移动黔南分公司的通信基站大面积断站，通信网络瘫痪。 广东和新科技有限公司黔南项目部根据移动相关要求立即启动应急通信保障方案，坚持统一指挥、分级负责、严密组织，密切配合电力及交通部门等相关部门，最终提交满意答卷。 2、支撑力度： 和新综合项目对维护工作态度主要体现在如下两方面： 后台监控中心支撑 和新综合项目自成立起就成立专职监控小组，旨为督促、监管各区县工单指标，后台提供各项系统及数据的查询。 在内部双重管理体系下，和新公司各专业指标完成情况良好。尤其是工单指标，多次于省公司通报中名列前三，远优于省挑战值。具体指标数据如下： 专业 粒度 工单平均响应时长（分钟） 基准值 挑战值 故障工单处理平均历时（小时） 基准值 挑战值 工单回复历时（小时） 基准值 挑战值 基站系统及配套设备 和新 6.19 60 20 1.48 10 5 5.02 22 20 全省均值 17.86 60 20 2.3 10 5 8.61 22 20 传输管线 和新 9.34 60 20 0.46 10 5 3.99 22 20 全省均值 39.75