物业服务投诉处理流程图.pdfVIP

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2020-04-02 发布于江苏
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物业服务投诉处理流程图.pdf

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客户投诉处理流程客户投诉来电来访网络客户服务前台受理明确客户信息及需分析投诉内容及原因按诉求管理办判断投诉性其他诉求法进行沟通处质并分类理发展商遗留或房屋物业管理或服务外部环境、非管质量问题投诉不到位引起投诉辖区域问题投诉按《工程返修管理办任务分派视情况解决或与法》处理有关部门共同协与业户沟通，取得理解工程部保安部客服部清洁绿化部疑难物制责任部门沟通处客服前台跟踪问业定题方经案处理结果反馈情理案返单超出权限客服前台回访公司客户不满意客户满意关闭记录文件： 1、《中心壹号业户信息记录表》； 2 、《中心壹号服务派工单》。