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宿管部精细化管理方案 宿管部部门工作标准 （一）宿舍值班员操作及考核标准 宿舍值班员操作及考核标准是依据宿舍值班员工作职责和宿舍值班员月考核表中的几项内容细化得来，通过部门负责人对各区域宿舍值班员当班工作的状况是否达标进行考评，考评采用每周不定期检查进行，考评分与当月奖金直接挂钩（考评分另定）。具体标准如下： 仪容仪表、行为举止标准 宿舍值班员当班时需穿着统一的工作服（工作服需干净整洁）挂牌上岗。 在当班期间不得披肩长发，如长发请盘起。 工作中需微笑服务，使用普通话并注意使用礼貌用语，不得与学生及家长发生冲突。 每天中午11：20分、下午3：00开总门时，请宿舍值班员在门内站立迎接，时间为30分钟。（如有特殊情况除外）。 当班时间不得与其它部门员工说工作以外的事情。 巡视标准 每班早上开总前、上午接班后、下午关总门后、晚上关总门后各巡视区域一遍。具体时间为：早晨5：30分至6：00（关灯），上午8：30分至9：00，下午14：00至14：30，晚上22：00至22：30分（晚就寝检查），（周六、日及节假日上午和下午不巡视）。 巡视中注意学生的房门是否关好，没有关好请帮其关好。 巡视中如发现学生有不良行为的请说服教育。 检查各种消防器材、水、电设备是否健全，公共场所是否安全。 每次巡视结束整理多功能室的桌椅。 巡视中需关闭总门并示意（挂示意牌）。 交接班标准 交接班时接班人员需查看值班记录，清点备用钥匙。 交班人员需向接班人员交待事宜（有、无情况都需说明）。 接班人员在了解情况后交班人员方可下班。 区域内卫生和物品摆放标准 门厅及门外平台需保持整洁、无脚印、无纸屑。 值班室、休息室、会客室及卫生间的窗玻璃需干净明亮无灰尘，墙面和顶面无蜘蛛网。（月检查，包干责任到人）。 门厅等室内地面，卫生间内蹲便器、水池、拖把池、地面及墙面保持干净整洁。（周检查，当班负责）。门厅打扫时间为：7：30分至7：50分，9：30分至9：50分，22：30分至22：50分，（注意大厅随时随地保洁）。 指导学生把水瓶摆放在指定区域，未能放在指定区域的请帮其放好。 值班室、休息室、卫生间、门厅、仓库及公共场所不得堆放杂物，如有学生物品请帮其放置在仓库。 值班室操作标准 值班员需熟悉和掌握学生的分布和居住情况。 负责汇总各宿舍的报修情况，及时与维修部联系。 负责处理突发事件，不能自己处理的应立即与部门负责人或当天值班老师联系，及时解决。 按学院规定时间接待家长并做好登记，平时禁止无关人员入内，发现可疑人员要主动询问，以保宿舍安全，严抓推销人员。 保管好学生宿舍备用钥匙，学生需借用应检查其有效证件并登记，保洁工、维修工及老师需借用做好领用登记，做到借、还有记录。 按学院规定时间开启和关闭总门。 A、关门时间： 早晨：6：00开大门，7：00关大门 中午：11：00分开大门，13：20分关大门 下午：15：00开大门，晚上：22：00关大门（注：周一至周四、周日） 22：30关大门（注：周五、周六） B、开关门期间不得让学生随便进出，如要进出请学生门禁刷卡（有请假条和特殊情况除外）。做好更学生的解释工作，注意说话态度。 6、收发钥匙操作标准： （1） 学生（实习生、毕业生）返校发钥匙时要按学工处的名单发放，并让学生签字（并按学工处的规定收钥匙押金），宿管员不能自行给学生安排宿舍。 （2） 学生离校收钥匙时要核对钥匙是否正确，对不交钥匙的学生不退押金或收相应费用（书院5元／把、石湖10元／把）。 （3）学生离校或返校都要提前出通知告知学生。 （4）保管好钥匙的押金（做到钥匙和押金相符）。 二、宿管部管理操作流程 （一）宿舍管理流程： 宿舍管理流程是：第一步是以宿管员工作职责为基础，对职责中部份条款进行细化制定标准和工作要求。第二步是通过制定“宿管员工作情况检查表”来对宿管员工作进行检查，发现问题及时提醒，并整改。第三步是“宿管员工作情况意见征询表”，让学生对宿管员的工作情况进行评议。第四步是如宿管员在本学期中出现严重违纪的开具“宿管员考核通知单”。第五步是每月工作考核表。 宿管员工作标准是在宿管员工作职责中部份条款进行细化得来，要求每个宿管员都需做到，这是考核的标准、日常工作的要求。 宿管员工作情况检查表：该表上有工作标准，宿管员姓名，日期和工作情况记录，通过部门负责人对当班宿管员工作表现进行记录的表格。在检查中发现的未按要求的情况对当事人进行提醒，并令其整改，检查结果与当月考核挂钩。 宿管员工作情况意见征询表：月末各区域的学生对本区域的宿管员当月的工作情况进行评议，由部门负责人按月去各区域选一个班级中的某个宿舍进行意见征询，学生评议后要署名，本年度中所征询的学生班级不得重复。评议结果跟部门检查相结合纳入当月考核。 宿管员考核通知单：如宿管员在工作中出现严重违纪的