办公室礼仪规范应注意的事项(课件-26页).pptVIP

办公室礼仪规范 请问大家如何看待礼仪？ 　※礼仪是智慧的延伸， 　　　 　　　　※礼仪是心灵的外衣，  　　　　　　※礼仪是永不过时的绿卡！ 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 办公室礼仪规范　　 培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求； 2.掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。 大　纲 ●接待礼仪 ●引见礼仪 ●介绍礼仪 ●敬茶礼仪 ●递物与接物礼仪 ●交谈礼仪 ●迎送礼仪 ●电话礼仪 ●清扫礼仪 ●办公室礼仪规范应注意的其它事项 接待礼仪 (一) 总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。 例如： 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！” 接待礼仪(二) “请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去***了。” “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。” （注：问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。） 例如： 引见礼仪(一) 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。 引见礼仪(二) 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。 介绍的顺序：身份低介绍给身份高的 　　　　　　　年纪轻的介绍给年纪大的 　　　　　　　把男同志介绍给女同志 　注：a、如果有好几位客人同时来访，就视情况要按　　　　　　照职务的高低，或按顺序介绍。b、介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。 介绍礼仪 (一) 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。 介绍礼仪(二) 介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。 　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。 介绍礼仪(三) 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。 ?在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 敬茶礼仪 　按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！” 递物与接物 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 交谈礼仪 表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。 迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑 。 客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电