年末问题员工的取证与面谈技巧2016-1-15号.pptVIP

员工的十二种心理状态 1、心理落差2、补偿心理3、报复心理4、封闭心理5、从众心理6、领袖心理7、对等心理8、逆反心理9、反复心理10、抵触心理11、心理失衡12、心理调整期 谁去面谈？——指定合适协商代表 （1）员工喜欢谁？惧怕谁？ （2）员工此时与主管是否已经关系破裂 （3）是否需要律师/顾问的介入？ 谁来主谈？ 面谈前准备工作 用人部门 员工涉及事件的基本材料 原始文件/电子邮件 其他员工事情经过 员工性格介绍/家庭背景/家庭成员 人力资源部门 规章制度 员工签收记录 律师/顾问 熟悉资料 检查法律文书 面谈中注意事项-选择地点 高阶主管 A. 公众场合：五星级酒店、咖啡厅等；（首选） B.轻松、明亮空间的会议室。 一般人员 A.工厂或公司外置会谈室；（首选） B.有监控的会谈室。 面谈中注意事项-选择时间 高阶主管 A. 预约会议时间 B.刚上班时间 C.临近下班前1小时 一般人员 A. 刚上班时间 B.临近下班前一小时 面谈时需注意的问题 1、录像时间与录音时间不要出现时间差距，要调整为一致的时间 2、向员工了解事情情况 3、应对事件的基本材料有所准备，以用于当员工陈述事件时可以在其陈述后指出陈述与事件事实不符的情况，请其马上说明 4、如有律师/顾问在场可适时提出法律依据或过往案例 5、建议问题当天解决，一般不超过第二天 感受、感知、发现 面谈风格的选择 开门见山型 1、由其主管直接指出其问题； 2、HR聆听其解释问题，分析员工对问题的确认程度，捕捉问题点 3、对同一问题反复用不同表达方式提问 4、对同一问题不同表述询问原因及改变的依据 5、HR在过程中表示员工可申诉，但需要提供申诉的证明 面谈风格的选择 柳暗花明型 1、要先肯定员工的优点，从而引出员工的缺点/错误 2、了解员工的需要（物质需要、精神需要） 3、从员工的家庭、价值取向、未来发展等方向面谈 面谈风格的选择 他山之石型 1、HR向员工说明公司有调查员工不当行为的安排； 2、由其主管向其调查有同类问题员工的情况； 3、询问员工对发生此类问题的态度和是否了解公司制度 4、由主管提出该员工违纪具体的时间及事件，落实其当时的情况 5、HR在过程中表示员工可申诉，但需要提供申诉的证明 面谈风格的选择 完全外援型 1、由公司聘请律师/顾问熟悉材料； 2、律师/顾问聆听其解释问题 3、律师/顾问分析问题是否与违法犯罪有一定关联 4、施加压力 5、利用“软硬兼施”促成结果 面谈风格的选择 双管齐下型 1、由HR介绍律师/顾问身份，表明员工有不明法律规定可现场咨询 2、HR询问员工有关问题，律师/顾问分析员工对问题的确认程度， 捕捉问题点 3、小休，创造员工与律师/顾问单独聊天的机会 4、律师/顾问针对面谈中涉及的对员工有利与不利问题进行分析，并提供市 场常规的处理思路供员工参考。 面谈需准备文件 协商解除劳动合同协议书-公司提出版 协商解除劳动合同协议书-员工提出版 解除劳动合同通知书 快递封套 案例1 有一家公司原在办公楼的十五层，因公司业务规模扩大，遂搬到十八层。有一名怀孕员工负责前台工作，她提出希望在家办公，因为其感觉到公司有味道，身体不适，没经过公司批准，就已经回到家里面办公。听闻前台怀孕女职工因公司环境问题回家工作，技术部门也有两名怀孕女职工要求回家工作。因技术部门的工作可以远程操控，不妨碍，而前台回家就不能正常工作，所以公司决定要要辞退前台。而法律规定，员工怀孕期间，企业不能单方辞退，作为HR，你该如何处理？ 某公司司机在公司服务14年，历经几任主管都有辞退其的想法，但关键时刻，该司机总能化险为夷。 新接手三个月的HR接到部门主管的投诉，指出该司机存在以下问题： 1、出车不准时 2、出车等候期间擅自外出，产生油费、停车费 3、出车挑选车辆 4、拒听主管电话 以上问题，主管过往从未发出任何处分。此次递交3份警告信至HR部门，要求按制度解除该名司机。 作为HR，我们该怎么办？ 案例2 案例3 某公司接到经