物业交付方案课件.docVIP

目 录 一、主要准备工作节点及相关责任部门 ---------------- 二、交付时间与地点安排 ----------------------------------- 三、交付人员方案 -------------------------------------------- 四、交付现场布置 -------------------------------------------- 五、安保方案 -------------------------------------------------- 六、应急预案 -------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人 /部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总 ----------------------------- 九、注意事项 -------------------------------------------------- 十、交付工作主要人员通讯录 ----------------------------- 1 物业交付方案 一、 主要准备工作节点及相关责任部门 序号 准备事项 相关责任部门 时间节点 测绘及环境检测报告 两书 开发部 竣工验收备案表 工程部 工程全套图纸 施工单位通讯录 交付现场房屋验收的衔接 钥匙编号移交 开荒保洁及验收 业主领房时间、地点的计划安 排 入住通知书的发放 营销部 交付现场的布置 交付人员的安排 交付资料及勘探报告的移交 交付礼品 业主手册印制 交付资料印刷 交付资料袋 （包括钥匙袋） 设 计定样 交付资料袋 （包括钥匙袋） 制 作 交付现场布置所需的交通指 物业部 示牌、 彩旗、停车指示牌、 导 向牌、流程图版的设计、 制作 承接查验工作 钥匙的接管、分户装盒 档案资料交接 交付人员安排 交付资料装袋 收费清单及票据 财务部 交付用品采购及租用（附清 采购部 2 单） 1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档） ，物业公司收 费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。 2、营销部负责制作入伙通知书。邮寄领房通知书（入住欢迎辞、入住须知、代办 产证须知、收费清单等）通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确 领房时间及注意事项。 3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位， 争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等） 复印、装袋完成。 5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入 袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙） 。 6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成 册。 二、 交付时间与地点的安排 1、确定交付时间、交付案场、领房时间。 2、物业交房流程 1、业主持开发单位出 6、物业工程人员将 具的交房通知单、身 验收表交回到前台客 份证申请房屋交付 户，由前台客户统一汇 总后交开发单位整修。 并将进户业主资料进行 分户整理。 2、物业人员确认资料 5、领取钥匙后交清后由 无误后，引导业主填 物业工程人员带领业主 写信息表、签定协议。 进行房屋验收，填写房 若要及时装修应一并 屋验收表 办理装修手续 、 3、到收费处缴纳物业 4、费用缴纳完成后领取 服务费用、装修押金 钥匙及开发商配发的配 等相关费用 套物品。填写物品领用 登记表 3 三、交付人员方案 分 组 组 长 组 员 需要完成的书面资料 负责主要内容 现场总指挥 总体指挥 现场投诉接待及咨询 《业主投诉记录本》 解决业主投诉及咨询工作 《业主信息表》《装修申请表》《装 确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理， 修人员登记表》 《装修管理协议》 并办理入户装修手续。并及时对业主验房过程中存在的问题 《防火安全责任书》 《施工许可 进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。 物业资料组织（信息 签约小组） 物业财务组 各类收费凭证 开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作 物品发放组 《业主手册》 《业主资料签收表》 《业主钥匙物品领用单》 《装修施 工许可证》《外来人员临时出入 证》 发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、 IC 卡等）装 修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》 《外来人员临 时出入证》 工程咨询、验房小组 《业主房屋验收单》 《装修前确认 书》《装修跟踪巡查表》 提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业主 在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检查 确认书 后勤组 负责交付现场的的