云南版纳乐景村寨开发最终版.pptx

“体验+服务+感情”营销模式 ——版纳乐景4S店村寨开发案例介绍 2014年8月 ;目 录;一.前 言;;;三. 版纳乐景4S店简介;三. 版纳乐景4S店简介;;四.村寨开发案例分享-开发思路 ;;;职责分工;四.村寨开发案例分享-保障措施;序号;活动案例分享 ;案例一、坝檬村活动总结 ;目 录;;目的： 1、了解客户生活习惯、车辆使用情况及真实需求； 2、掌握车辆保有量、公司产品保有量及后续购买需求； 3、维护老客户，建立三大意见领袖，提升忠诚度，增加转介绍率。;序号;坝檬村——道路状况;坝檬村——村寨风貌;坝檬村——客户拜访、沟通交流;坝檬村——车辆免费检查;五、信息收集及客户反馈意见;成功之处： 1.活动前期经公司领导指示，办事处与经销商针对活动内容进行反复沟通研讨，各 项准备工作到位； 2.针对坝檬村寨活动开展方案进行反复确认，确保活动顺利开展； 3.活动中各部门及人员分工明确，按部就班的完成每一步计划工作； 4.坝檬村寨开发活动的顺利开展，得到了众多老客户的好评，同时为后续服务积累了经验，提升了客户的满意度，为明年销售奠定了基础； 5.借助此次村寨开发活动，既维护了老客户，又与三大意见领袖加深了感情，为转介绍和增换购打下了基础。;不足之处： 活动之前没有真正了解到村民的生活习性。 下一步计划： 1.每月定期开展10-15场村寨开发活动； 2.对本次活动进行总结，并对意向客户信息进行追踪； 3.收集客户对活动的意见反馈，吸取活动经验，在下次活动中扬长避短，更符合客户需求。;案例二、曼迈村活动总结 ;目 录;;目的： 1、了解客户生活习惯、车辆使用情况及真实需求； 2、掌握车辆保有量、公司产品保有量及后续购买需求； 3、维护老客户，建立三大意见领袖，提升忠诚度，增加转介绍率。;序号;曼迈村——道路状况;曼迈村——客户拜访、沟通交流;五、信息收集及客户反馈意见;成功之处： 1.活动前期经公司领导指示，办事处与经销商针对活动内容进行反复沟通研讨，各 项准备工作到位； 2.针对曼迈村寨活动开展方案进行反复确认，确保活动顺利开展； 3.活动中各部门及人员分工明确，按部就班的完成每一步计划工作； 4.曼迈村寨开发活动的顺利开展，找到了该村寨的意见领袖。该村寨主要民族是拉祜族，多数人不会讲汉语，该领袖是为数不多的会讲汉语的，既自己种茶，同时又是茶商，村里的茶农都将茶卖给他，再由他卖给外地茶商。他已介绍其弟购买一台锐骐，为明年的转介绍销售奠定了基础； 5.接受客户建议，已在勐混镇设立卖车网点，为其制作门头，提供3台ZD30样车，已实现2台销售。;不足之处： 时间仓促、拜访的老客户较少。 下一步计划： 1.每月定期开展10-15场村寨开发活动； 2.对本次活动进行总结，并对意向客户信息进行追踪； 3.收集客户对活动的意见反馈，吸取活动经验，在下次活动中扬长避短，更符合客户需求。;案例三、刮风寨活动总结 ;目 录;;目的： 1、了解客户生活习惯、车辆使用情况及真实需求； 2、掌握车辆保有量、公司产品保有量及后续购买需求； 3、维护老客户，建立三大意见领袖，提升忠诚度，增加转介绍率。;序号;刮风寨——道路状况;刮风寨——客户拜访、沟通交流;刮风寨——车况检查、维修;五、信息收集及客户反馈意见;成功之处： 1.获得了明年的预计采购数量。 2.郑州日产进入较早,口碑好，品牌信任度高，产品影响力大； 3.维系频率高，感情深、信任度高、增换购多； 4.本次走访当地恰逢雨季，村民都在家里，首家拜访客户又逢建房，客户很集中，少数民族攀比心理严重，不去哪家感觉没面子，造成连续拜访了近10家. ;不足之处： 1.保有客户较多，产品使用时间长，极少出去维修，现场很多问题难于处理； 2.该村寨路况差，距离较远，前期因各种因素造成上门服务较少； 3.车辆有限，所带维修配件少，不能满足需求。 下一步计划： 1.公司再配1-2辆工作车，人财物有保障后，多为客户提供上门维修服务； 2.保有客户较多，应多次上门为每一位客户提供关爱； 3、增加客户车辆使用及故障描述方面的培训次数。;9.坝檬村案例;;西双版纳村寨走访汇总;结束语;