完美家园--内部管理3.ppt

完美家园-----内部管理 公司管理架构 董事长 总经理 财务总监 市场销售总监 业务总监 采购部 人力资源部 会计 出纳 采购 人事服务 职业发展 业务部 营销 销售 服务部 员工关系 考勤管理---工作时间 工作时间：每周工作六天，正常工作时间为8小时，除周六 ??周一至周五：上午8?：?30?－?12?：?00??下午13?：00?－?18?：?00? 12?：?00?－?13?：?30?为午餐休息?? 周六：上午9：00－?12?：?00??下午13?：00?－?17：?00? 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 业务流程---服务 前台接待 由前台人员带领至贵宾区 前台为应诊者按需提供一次性用物，水果，安排好合适房间，放置洁净衣物 采集应诊者基本信息、健康体检表等资料 先与咨询师沟通，再由咨询师为产妇制定个性化的方案治疗 由护士带产妇到收费处统一收费 进行各项项目治疗 产妇结束治疗后可找咨询师预约下次治疗时间 备注：对于没有时间过来的中心的产妇可以上门服务，办理公司金卡的会员可以免收上门服务费用，无会员的产妇需要加收上门费 业务服务管理 接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。遇到有一定困难的问题，及时填写客户来电记录单，协同相关部门研究处理后及时给予回复。 接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复,相关情况需要填写客户投诉处理单。 晋升基本条件 序号 职等类别 职务名称 学历要求 职称 工作经验 1 主管人员 职能部门主管或助理 专科以上 初级 二年以上相关工作经验 2 技术部门主管或助理 中级 3 管理人员 职能部门经理或副经理 本科以上 中级 四年以上相关工作经验 4 技术部门经理或副经理 高级 5 公司经理或 副经理 中级 八年以上相关工作经验 6 高层 中级 十年以上相关工作经验 晋升基本条件 （1）在部门内担任低一级职务满一年，或在公司内不同部门担任低一级职务满两年； （2）历年来的年度考核成绩:平均80分以上，且无受过处罚； （3）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位的任职资格条件； （4）具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩要求在80分以上。 注：对公司有重大贡献者可酌情降低晋升条件 晋升 纵向发展?：部门普通员工－部门主管或助理－部门经理或副经理—公司经理或副经理—高层—董事会—股东? ?横向发展?：员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择如销售部到市场部，再晋升为某一系列岗位管理职位。 销售部门激励 薪资构成 底薪+提成+绩效+奖励+餐贴+车贴 底薪发放办法 1、销售人员试用期底薪为2000元/月。（一周内离开公司无任何补贴；一个月内离开公司补贴15元/天） 2、试用期为三个月，三个月内完成业绩5万并无重大处罚者可申请转正，转正后享受餐贴和车贴。 3、如当月没有业绩，当月底薪调整为2000的80%，即为1600元/月。 激励---提成发放 绩效发放 每人每月1000元的绩效工资，月底由销售总监统一评分，次月5日前交予人力资源部。 当月绩效工资=月度绩效考核分数%×1000 绩效考核内容为销售业绩80分，行政管理10分，日常工作10分（日报、意向客户报表、电话量、拜访量）。 绩效发放时间：自然月的每一季度（3个月）发放一次，随第三个月的工资一起发放。 当月回款额 2万以下 2万（含）—3万（含） 3万—4万（含） 4万以上 提成点数（税后） 1% 2% 3% 5% 奖励发放办法 1、周奖：每周回款金额最高的员工 奖品：100元电话卡、2张电影票、100元车贴（不发现金，直接充公交卡）任选其一。 2、月奖：完成回款业绩并且业绩排名第一 奖品：现金500元并授予TOPSALES荣誉奖杯。（奖杯为流动性的，本月的TOPSALES奖杯由上个月的TOPSALES颁发。） 3、季度奖：季度平均绩效80分以上前三名 奖品：第一名奖现金300元；第二名奖现金200元；第三名奖现金100元。 备注 如对激励结果存在异议，可在得知激励结果7个工作日内向人力资源部提出激励申诉，超过申诉期限的，集团将不予受理。? 人力资源部接到申诉后，报集团总裁作出维持结果、修正结果、重新激励的裁决。对重新激励的裁决，由人力资源部负责组织相关部门进行重新激励。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自