第四章 邮轮客舱对客服务.pptVIP

（四）洗衣服务 1、服务内容 从洗涤方式来讲，可分湿洗、干洗、烫洗三种； 从洗涤速度上，可分为“普通服务”和“快洗服务”两种。 2、服务方法 客人送洗衣服必填洗衣单，若服务员代填必由客人签字。 3、送回洗衣 送回洗衣，客人签字程序必不能缺。 洗衣服务 洗衣服务 1、为住客提供洗衣袋和洗衣单（客房洗衣价目表） 洗衣种类：干洗、湿洗、熨烫、织补 洗衣服务 2、收取客衣 客人填写洗衣单并签名 服务员记录在《客衣收取记录表》上 注意：若发现客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣 单的情况，该如何处理？ 洗衣服务 3、检查 衣物有无破损、特殊污点 掏清口袋 按客人填写的洗衣单核对信息 清楚客人的洗衣要求 有特殊要求的客衣 4、送客衣 洗衣房送回衣服 送客衣进房间 5、做好记录，以备核查 案例： 江苏某市一酒店住着某台湾公司的一批长住客。有一天，一位台湾客人的名贵西装弄脏了，需清洗，见服务员小江进房送水时，便说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的意思帮客人在洗衣单湿洗栏中填上，然后将西装和单子送洗衣房。接手的洗衣工恰是刚工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上要求对名贵西装进行湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。 台湾客人收到西装发现破