ADSL故障的排解方法与实例.doc

ADSL故障的排解方法与实例 1、故障现象：用户不能上网，打电话正常，ADSL MODEM的各指示灯均正常，拨号连接错误提示信息769。（win2000/winxp 有winpoet拨号软件） [故障分析处理]检查用户的电脑网络设置，网卡属性设置为“禁用”，启用网卡后正常。 2、故障现象：拨号连接时提示由于域上的用户名、密码错误，无法登陆，错误代码691　[故障分析处理]　 第一种情况：用户名密码输入错误 ，注意帐号和密码要区分大小写，现在铁通的ADSL账号是这样的：wyb000000011@wl.xjcrc，全部是小写，没有空格。 第二种情况：用户上了管理系统的黑名单，或欠费。 3、故障现象：ADSL的指示灯都正常但仍然掉网，重新启动Modem后就好了。　[故障分析处理]　 第一种情况：掉线比较频繁，几分钟一掉线。检查了用户的机器，没有安装杀毒软件或杀毒软件比较老，系统也没有打安全补丁，初步判定用户中了冲击波之类的蠕虫病毒，安装最新版本的杀毒杀毒后，故障解决。 第二种情况：　这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，（开启ADSL MODEM的路由功能）HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果局域网内有一台计算机中了蠕虫病毒，就会在局域网里不断的发数据包，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，另外加强电脑使用者的杀毒意识，避免上述问题。 4、故障现象：用户反映平时上网正常，一来电话就掉线，MODEM的link灯开始闪烁　[故障分析处理] 检查用户的线路，发现用户分离器前接连几部电话。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后，故障恢复。 5、故障现象：用户反映上网网速慢，并经常掉线　[故障分析处理] 第一种情况：用户电脑没有安装杀毒软件或杀毒软件比较老，中了冲击波之类的蠕虫病毒，安装最新版本的杀毒杀毒后，故障解决； 第二种情况：线路距离过长、线路质量差，线路衰减较大，不适宜开通ADSL业务； 第三种情况：确保线路通讯质量良好没有被干扰，不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过，电源线对电话线路有非常强的干扰作用，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。 6、故障现象：用户反映有时上网网速很慢，跟普通拨号差不多 　[故障分析处理]第一种情况：如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响； 第二种情况：ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应ADSL)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 7、故障现象：数据流量大时出现死机 [故障分析处理] 一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。 8、故障现象：安装网卡和PPPoE拨号软件后电脑启动速度变慢 [故障分析处理] 这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，而我们一般是将网卡的IP地址设成了自动获取，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。 9、故障现象：为什么我装了ADSL和Emternet300以后我浏览网页特别慢？ [故障分析处理] 这是由于Windows的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的，Enternet300使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号，浏览的时候IE首先寻找拨号接口，找不到拨号接口以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到Enternet300这个接口，所以会很慢，只需要重新运行一遍Internet连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。 10、故障现象