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SUCCESS !!! 踏实肯干 慷慨奖励 责任感 做好本职 宽容待人 务实务虚 分享经验 * 原则实现工作目标 遵守原则便离目标近一步 * “店规” 客户永远是对的； 打造客户满意生态链； 顾客满意为原则； 客户需求为导向； 定位 大家与小家； 适合企业需要 的个人定位； 客户观念 成就客户； 创新为要； 诚信负责； ------客户价值观 灰度管理 凡事并非“非黑即白，非此即彼”； 和谐的过程叫妥协，和谐的结果 叫灰度；均衡的管理是企业真正的 核心竞争力； 介于黑与白之间的-- 原则 * 原则 共赢 实现共赢而不是 一枝独秀； 合则共存，分则共损 合作共赢； 非家族企业 家族企业核心是企业 而不是家族！ 健康 严格，科学，有效 的时间管理； 减少加班； 绩效待遇 不能只注重考核结果， 更要注重改进过程； 公司绝不亏待雷锋； * 原则 做人 领导干部不仅要 学会做人，也要 学会做事，要踏 踏实实地做事； 公平公正 公平公正是培养优秀 人才，造就令人信服 的管理队伍为前提 NO EXCUSE ! 不解释 没有借口！ 没有借口 爱比狠要快乐一些！ 不抱怨，不愤青 ！ 感恩我们周围的人！ 甚至曾经伤害过我们的人！ 感恩的心 * 学习成就工作进步 学校里的学习是先学习再考试， 也许没有太多实际用处。但是公司里的学习是现实中有所欠缺再迅速补给的过程，所以更为实用，更为重要。 * 学习，培训 发展自我 企业文化 公司文化的真实性 学习的责任在于自己，每时每刻与不同人打交道其实是在接受不同的培训，只是不自觉罢了； 公司培训这包括：新员工培训系统、管理培训系统、专业客服系统，质量系统 首先要做到两点：不解释，没有借口； 不管社会上怎么攻击我们，我们从不解释，因为我们没有功夫，我们的重心是建设自己。 企业基本价值判断与价值主张。包括企业的组织，流程，制度，政策，员工思维模式，行为模式，知识、技术、管理、情操，客户需求导向，服务文化分解。 以客户为中心，以奋斗为本，长期艰苦奋斗； 发挥团队协作，艰苦奋斗 * “造人先于造物 ” 管理之神 — 松下幸之助 (1884 -1989) * 谢谢！TKS! 2014年6月 超越自我！ 拥抱未来！ Yes! Let’s Make It Happen! 让我们一起实现它！ * 管理者秘籍！ 岁月如歌！ 2014.6 * 观澜湖国际是具有国际视角的服务机构， 作为管理阶层应当不断学习，积极进取， 企业的未来掌握在我们手里。 态度决定工作基调 原则实现工作目标 学习成就工作进步 * 态度决定工作基调 从小兵到将军，小兵眼中是义务， 将军眼中是使命。你的态度意味着 你决定如何工作。 * 心胸宽广 作为领导者要包容万象， 所谓宰相肚里能撑船。 你容纳得下世界，世界 就是你的。 思想不开放会导致边缘化 心胸开放则 万事顺畅 * 有 则不觉苦 与累 无 则终日哀 胜载道 荣耀感 荣耀感是对公司有归属感 的最佳体现。公司之于你我 不该是卖命的战壕而是爱之 深沉的土地。 认同公司奋斗的文化！ 长期的奋斗与坚持！ * 树立远大理想 你的目光所及就是你 能到达的地方。看得远 一点，进步就快一点。 我们的理想要远大， 行动要具体！ 理想远大可 展翅翱翔 鼠目寸光便 寸步难行 * 拥抱挑战 直面挑战是 真正的勇士 凤凰涅槃-烧不死的鸟是凤凰 你是否敢于迎接挑战？ 你能否在挑战中获胜？ 你怕了就注定失败，请 抛开顾虑，勇敢的拥抱 就等于抓住了机遇。 深入到困难的一线 ！ * 使命感 有使命感则 与公司共存 有无使命感是小兵与将军 的区别，同样也是管理者 与普通员工的区别。 无使命感会 成为公司的 外人 * 诚信是立身之本， 无须赘言，这就是本分。 诚信 * 团队精神的狼文化 狼在某一规则下勇于竞争，在既定组织和规则下遵循团体协作、服从的原则，对狼王有最高限度的忠诚。 企业文化中的狼狈计划是中性的！甚至狼子野心！ 狼狈组合战 无不胜 形如散沙全 盘皆输 * 管理者的忧患意识 生于忧患，死于安乐。 学会未雨绸缪，凡事要 备好一条解决办法就 不至于事后傻眼。 忧患在先可 安然渡难关 安乐在先小 心追悔莫及 * 饮水思源 吃水不忘挖井人，客户 就是我们的衣食父母。 尊重客户是最基本的要求， 拥有一颗感恩的心！ 因为有缘，幸福 ， 我们走到了一起！ 为客户着想 终会成就你 小看客户失败 时不知所措 * 实干 做好本职工作，本本分分， 再大的权利都抵不住浮躁 来折腾。 观澜湖核心文化之一 踏实肯干 天道酬勤 浮于应付终 将败露 * 奖励原则 小改进，大奖励。对于 普通员工，做好本