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PAGE \* Arabic 3 中欧国际医院管理中心 中欧培训（2015）第38号 落实卫计委“进一步改善医疗服务行动计划” 医疗质量安全管理与医务人员阳光心态 高 级 培 训 班 （2015年08月20-22日 河北医科大学第二医院） 各相关单位： 国家卫生计生委对《进一步改善医疗服务行动计划》进行部署。自2015年起，在全国医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，大力推进深化改革和改善服务通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。《行动计划》共10项，每项包含3条～5条具体措施。国家卫生计生委主任李斌表示，要力争用3年左右时间，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。 李斌强调，落实《行动计划》要坚持以病人为中心，以问题为导向，对本地区、本医院在服务方面存在的问题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。要利用先进管理理念和手段创新医疗服务流程和医疗服务模式，进一步破除以药补医机制，推进临床路径和诊疗规范管理，对不合理医药费用进行监控，为群众提供安全、有效、方便、价廉的服务。要依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用，实现“智慧医疗”，提高医生单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务。要注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务，同时关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的信任和社会的尊重。 为此，我中心定于2015年08月20-22日与河北医科大学第二医院联合举办“落实卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》高级培训班”，届时将调集我中心最优秀的医院管理实战专家现场授课，本次培训会内容实用、针对性强，特邀请您的参与，具体事宜通知如下： 一、组织机构 主 办：中欧国际医院管理中心 协 办：河北医科大学第二医院 承 办：北京中欧国际医院管理咨询有限公司 支 持：北京中欧国际医院管理技术研究院 二、课程对象 院长、副院长、书记、职能科室主任、临床科室主任、护士长等 三、课程安排 课题一：医院如何落实《进一步改善医疗服务行动计划》 落实“行动计划”把握好“四个关键” 《进一步改善医疗服务行动计划》起草背景 医疗服务领域人民群众感受最强烈的前十位突出问题 医院管理理念变化 如何进行医疗服务改善 医疗服务的特性、连续性 为什么医疗机构的医疗服务不能满足社会要求？ 医院管理是否滞后 什么是医疗服务质量 主讲专家：孙维佳 中南大学湘雅医学院常务副院长，中欧国际医院管理中心特聘教授，中欧国际医院管理技术研究院首席专家，外科学博士，研究生导师。先后在中欧国际工商管理学院和北京大学光华管理学院学习管理并获得管理硕士学位。多次赴美国进修学习，知名管理专家。 课题二：阳光心态与心理减压 你为什么不开心 自我管理 开心金库 沟通中的换位思考 了解自己的表达方式 “三明治”沟通方法 情绪对五脏的伤害 你若盛开，清风自来 主讲专家：于焕新 中欧医院管理中心高级培训师，人民大会堂、清华大学、北京大学特聘顾问；国家二级心理咨询师；美国LIMRA授权证培训师；国内EAP领军企业易普斯首席顾问；国家品牌健康教育培训中心资深顾问；国际家庭教育指导师；北京大学卫生系统护理管理高级研修班特聘顾问北京卫生系统管理人员心理减压指定讲师。 四、时间地点 2015年08月20日 石家庄市 ★ 全天报到 2015年8月21-22日 河北医科大附属二院 ★ 两天课程 五、会议费用 培训费980元/人(含培训费、资料费、证书费等)。 团体参加5800元/6人、8800元/10人、15800元/20人。 食宿统一安排，费用自理。 请参会单位提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。 六、联系方式 免费咨询电话：400-600-9266 邮 箱:250936097@ 报名电话/传真：010 联系人:程 报 名 回 执 会务办公室：经研究，我单位选派以下同志参加学习。 请传真至：010单位名称 带 队 人姓名及手机 代表姓名 性别 部 门 职 务 手 机 入住时间 住 宿 邮 箱 合计： 人 住 宿 间 不住宿（ ） 中欧国际医院管理中心 中欧国际医院管理技术研究院 二O一五年