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大田快递递送员培训资料 （第八版） 大田集团快递操作中心 2004 年 4 月 - 0 - 大田快递递送员培训讲义（第八版） 目 录 集团概述 ----------------------------------- 3 第一章 岗位职责及行为规范 ----------- 13 第二章 和客户打交道及简单技巧 ------- 15 第三章 取件及相关作业表格填写 ------- 16 第四章 安全包装及包装技巧 ----------- 29 第五章 了解基本的危险品知识 --------- 35 第六章 使用服务手册 ----------------- 46 第七章 体积的测量和计算 ------------- 47 第八章 派送及相关作业表格的填写 ----- 50 第九章 与站内进行交接 --------------- 58 第十章 作业中的安全事项 ------------- 59 第十一章 安全驾驶 --------------------- 63 第十二章 突发意外情况的处理 ----------- 64 - 1 - 大田快递递送员培训讲义（第八版） 集团概述 简要历程 1992年 华田航空代理公司成立 主营业务：国际包机、空运普货 1995年 正式更名为天津市大田航空代理公司，成为一类一级国际货运代理企业。 1999年 大田联邦快递有限公司成立，成为其在全球范围内唯一的合作公司。 2000年 进行第二次创业，由货代企业向现代物流企业发展。 2002年 以现代物流企业为目标，对公司的组织架构、管理模式与运作模式、操作 系统等进行了有机整合，建立大田特有的物流运作系统。 核心业务 联邦快递: 1998年6月从天津正式开始代理美国联邦快递在天津的业务；1999年9月，大田集 团与美国联邦快递太平洋有限公司共同组建了大田联邦快递有限公司，为中国客 户提供可靠迅捷的环球速递服务。目前，大田联邦快递的服务已扩展到中国的191 个城市。在北京、上海和深圳建立了清关中心，保证所有进出境快件清关工作的 顺利进行。 国内快递: 可按客户要求提供不同时限的国内门到门提、送货服务。 以最有效的时间、最合理的收费和最恰当的分拨路线受到客户的欢迎。 采用专项小组等客户化的服务手段，使得服务更加贴近客户。 - 2 - 大田快递递送员培训讲义（第八版） 大田物流: 按照客户的需求设定与创造服务，实现客户全方位、高时效、门到门的业务需求。 重点服务企业： 电子通讯、电子设备企业 医药、服装、电器设备类企业 开展网上购物的电子商务企业 各类高科技领域中需要物流服务的企业 国际货运代理: 大田集团与全球 100 多个城市和地区的代理建立了伙伴关系，运输范围遍及全球，极大地满足了不同客户的不同需求。优势： 强大的空港口岸操作系统：北京、上海、大连、青岛、天津、深圳、广州七 大 口岸 快速通关队伍 最佳全球各口岸的舱位保证最合理的航空运价 全方位综合服务 揽货 订舱 仓储 集装箱拼箱拆箱 短途运输：港到门的物流服务 - 3 - 大田快递递送员培训讲义（第八版） 危险品运输: 1996 年，在国际 DGM 组织的支持下，由大田公司组建的北京迪捷姆空运咨询服务有限公司（DGM CHINA）正式成立，成为国际 DGM 组织的第十四个成员。DGM CHINA 持有国际航空运输协会（IATA）颁发的执照，是国内唯一一家对鉴定结果承担法律责任的公司，还是国内唯一具有 IATA 指定危险品培训资格的公司。开创了我国危险品运输服务事业的先河，填补了我国在这一领域里的空白。 基础设施 集团拥有自己的 IT 平台，整体实现了计算机联网和信息的快速传送与共 享。 拥有 45000 余平方米的普通和监管仓库及 3000 余平方米的保税仓库。 在北京、上海、天津、深圳拥有现代化仓储分拨中心。 拥有 700 余部的递送车辆。 大田集团位于北京空港的仓储分拨中心已建成投入使用，它使得大田的货物 分拨能力达到国内先进水平。 - 4 - 大田快递递送员培训讲义（第八版） 正在建设的物流基础设施： 在天津市西青微电子工业园区购置 55,545 平方米土地，建设 49,600 平方米 的仓储物流中心。 正在组建包括海关监管快件中心、联邦快递分拣中心、航空货物分拨中心、 代理货物监管中心在内的“天津滨海机场货运中心”。 覆盖全国的物流网络 在北京、上海、深圳、广州、香港等 69 个地区设立了分公司，建立起涵盖 国内 126 个主要城市的站点。 集团总部设在天津，并在全国划分了华北、华东、华南三大区域公司。 集空运、海运、国内快递、国际快递为一体的综合性国际物流服务。 先进的管理系统 引进国际、国内物流行业资深经验的中高层管理人员，建立起一支具有国际 化管理风格和经营视野的领导团队 管理原则： —