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沟通秘诀与棘手问题应对 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 12个简易沟通的秘诀 目录 快速应棘手问题 沟通 运用 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 简易沟通的秘诀(1) 不可能做到的事情是什么？怎样把它变成可能？ 真的不可能吗？ 理解对方，赢得信任（一连串“是”的运用） 魔力悖论 如何运用和注意点；将心比心 同理心催生法 主动致歉并对错误承担自己的责任 出人意料的立 场转换 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 简易沟通的秘诀(2) 了解事情并保持镇定语气的去安抚 你真的这么想吗 冷静对方的情绪并转变自己的态度 “嗯...”的力量 弱化自己的弱点 先自我揭短 互动关系式的提问 从“交易”到 “交心 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 简易沟通的秘诀(3) 降低对方防备心理，改变对话的方向 “肩并肩”的交流 提问式交谈来了解需求 填空法 创造问题并为之解决来获取同意 朝着“不行” 一路挺进 不简单的致谢和致歉的方式 重量级的感谢 和道歉 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题 失控的人 升迁 自恋狂 自己 团队 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题之糟糕的团队 打破隔阂之团队会 成员沟通（差异沟通） 自我优点的展现 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题之升迁 细致完成分配的任务 抗住现有工作的压力 制订计划并予之实现 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题之自恋狂 问题回复的区分 处理时间的合理分配 客户态度的区分对待 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题之失控的人 倾听投诉（发泄情绪） 感性转理性（情绪调整） 向导式引导（投诉处理） 了解问题（投诉点） 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 棘手问题之自己 反思自己错误点（如果再来一次会如何做） 了解自己的需求 找自己的缺点 制订自己为之奋斗的目标 练习并完善自己 谢谢 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * *
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