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五、运营策划方案 一、运营目标 统一营运管理、统一商业规划、统一招商管理、统一店面规划、统一策划管理、统一信息管理、统一物业管理，建立科学完善的服务体系。将市场建设成为高品位、高素质、功能设施最全、经营理念最新、运营管理最先进、辐射西南、影响东盟的专业市场。 二 、市场运营管理制度 根本准则 第一条 强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。 第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条 以迅速反应，快速执行为工作标准，“以客户永远是对的”为服务准则。 经营目标 根据公司的中长期规划和发展状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。 经过公司会议讨论，以确定的年度运营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。 市场预测 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下： 1．了解同行业市场发展走势，了解同类市场国内、国外全年销售总量和汽车行业全年的销售走势，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广项目的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对服务质量的反映及技术要求，分析提高服务质量，增加服务项目，满足用户要求的可行性。 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区的销售比率，确定年度推行的总体计划及市场运营手段。 了解和分析客户的对产品的需求特点，分析供求趋势，确定市场延展目标，并制定相应的市场开拓策略。 第四章 运营计划及 合同管理要求； 我部根据公司全年市场管理目标研判情况，综合平衡，分步计划，并根据市场经营形势确定相合的运营方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行收费调整；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 运营部根据年度签定的销售合同对户收集资料，进行统一收整，做好“有据可依，有理可循，有法可鉴，违章必究”的文案工作。 三、二手车市场的管理体系的健全及售后服务 东盟汽配城二手车区要成为后起之秀，应当按以下步骤来运营和规范二手车交易市场的管理： （一）完善运营管理体系，增强管理素质 强化团队建设、提高商户素质 加强领导班子的建设，使之具有较强的向心力和凝聚力，不断更新观念、开拓进取、务实创新，保证企业稳固发展。 ?? ?加强商户及从业人员培训，提高他们的经营服务意识和自律的能力，拓宽经营渠道，规范交易经营秩序。 建立各项规章制度，细化岗位责任制 运营过程中充分调动员工的积极性、主动性和自觉性。配合符合市场实际管理工作需要的管理制度，（二手车交易须知）（情况报告制度）（安全保卫制度）（市场管理规定）（商品车登记查验制度）（反对恶性竞争管理办法）（消防安全生产管理制度）等一系列的切实可行的管理办法和规定，使管理工作更加制度化、人性化，更是具科学性和实用性，使管理人员有章可循，商户有章可依，人人尊章守纪，爱岗敬业，为打造和谐、平安的市场夯实基础。借鉴成熟市场的管理经验，我们制定出的管理制度就要严格执行，对不遵守制度的、损害消费者权益的商户给予罚款处理，严重违犯者坚决清理出市场。维护市场秩序健康发展，顾客到市场买得放心、用得省心，真正感受到便宜有好货，好货也便宜。让民众都相信“东盟汽配城”就是能淘到好车的地方，在顾客中树立良好的诚信市场形象。 3、加大硬件投入，改善电子环境服务于商户 可以在市场安装电子屏幕系统和安防监视系统，提高市场的电子高科技含量和安全管理防护能力；市场里安装户外电子显示屏，可用于市场发布车辆交易、价格、待售车辆信息，全面升级和提升形象档次，动感呈现汽车文化，丰富传递世界各国的汽车生活模式，能更好接纳和服务顾客，创造良好社会效益和经济效益。引进电子身份卡对商品车进出实行电子信息化管理，有效区别客户车辆和商户自用车辆，掌握市场经营数据，防止业务收入外流或走失。市场实行24小时保安服务，随时应对突发事故；使商户更加无后顾之忧的在市场经营，及时处理各类偶发事故，确保商户的人身和财产安全； 加强宣传公关力度 为了提高市场知名度，可以开办市场网站，网上交易。同时，通过报纸、杂志、发放宣传资料，参与公益性大型活动等形式，对市场进行广泛的宣传，不定期在市内几条热门公交线路投放宣传广告。为大、