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1.会员询问我们的留言什么时候处理？我们处理会员的留言时间是48小时。 2.如碰到会员长时间没有应答（超过5分钟），而系统也未因会员长时间未应答而超时的情况，可以按以下操作。 发送给会员：“您好，请问还有什么可以帮您的，如果没有的话，系统将在3分钟后自动结束对话！”会员在此时间内还未做应答的，时间到后关闭对话框。 3.为什么账户有不可用余额？或者问我的账户里为什么会有冻结金额。一般有以下几种情况：1）支付宝即时到账收到的钱款，若收款方支付宝账户未通过实名认证，且收款金额在500元以上，这笔资金将暂时冻结，只要通过实名认证，就自动解冻变成可用余额了； 2）用信用卡网关进行支付的资金，退款成功后款项会暂被冻结，一般会在3-5个工作日内提交银行直接将款项退回到支付的信用卡中。 3）申请提现的金额提交处理期间会暂被冻结（一般会在1-2个工作左右提现成功，提现成功后，就没有冻结金额的现实了）；申请充值退回的资金会暂被冻结（3-5个工作日）； 还有几种冻结的情况，会员询问的较少的：拍卖保证金冻结；消费者保障服务的保证金冻结；卖家创建红包后，红包金额会暂被冻结；卖家创建红包后，红包金额会暂被冻结，如红包发行后过了有效期，对方未使用红包，款项会自动解冻。 1、怎么查询物流信息？ 您好，这个可以联系卖家，让卖家提供具体的物流单号，然后到对应的快递公司网站上查询就可以了。各家快递公司查询入口： / 2. 支付宝提现要手续费吗?淘宝上开店以及交易是否要收费？ 不需要。 3. 没有数字证书不能付款吗？ 分两点：如果此账户有申请过数字证书，但是此台电脑上没有安装数字证书的，将不能使用支付宝的相关支付功能。 如果没有申请过数字证书或者申请过但已经注销了数字证书的，不管电脑是否安装数字证书，都可以使用支付宝的相关功能。 4.当商城会员咨询我们具体的业务问题时，我们可以回答： 非常抱歉，目前我们只针对集市买家与商家的部分问题进行在线咨询。您的店铺是商城的店铺，建议您直接咨询商城热线：商城服务热线：0571^_^,以免给您回答的答案不完全。 商家店铺的几种形式：旗舰店；专营店；专卖店；碰到类似会员名的店铺建议直接联系商城进行咨询，简单的可以回答的问题还是需要给予相应回答与建议。 5.要是买家长时间不确认收货，钱会几天达到卖家那？（买家问：卖家发货后几天钱款会打款给卖家？） 超时规则：虚拟物品3天，自动发货的商品24小时，快递发货是10天，平邮发货是30天，从卖家点击发货那一刻开始算起，如果买家在超时时间内未确认收货也未申请退款，交易款项将自动打款给卖家。 6.支付宝的在线服务客服的入口在哪里？ 登陆之后，请您点击右侧”卡通“（提现旁边），右边会出现“在线客服”的浮动窗口，点击后才出现。其它入口目前支付宝在线小二只有点击到对应类目的问题才会出现的，大家知晓下。 1）加入消保各类目所要缴的保证金一览： \o 安全链接 /support/knowledge-1107535.htm?拉到最下端查看； 2）我使用的是中银淘宝卡，为什么还不是钻石会员？ 帮助中心连接： /support/knowledge-1120751.htm； 3）交易我不想买了，怎么关闭交易？ 如果没有付款，可以联系卖家让卖家关闭订单或者等待系统7天后自动关闭，就可以了^_^；（同时提醒会员，拍下商品前慎重考虑清楚，以免卖家投诉） 4）你好，我申请退款填写退款协议最后要输入支付宝密码，但是我用的是网银付款，没有支付宝账户的，怎么申请退款啊?？（或者我用网银付款的怎么有支付宝？没有支付宝账户网银付款退款退到哪里？） 实际上在淘宝上的交易都是通过支付宝交易的，只是会员没有激活支付宝账户。买家付款的时候有两种选择，一种用支付宝余额付款。如果支付宝账户里没有余额将直接跳转到网银付款界面，此时会员输入网银账号付款后，直接使交易变成买家已付款。这实际上还是通过支付宝进行交易的。所以碰到此类问题，让去他激活下支付宝账户，在激活账户的时候就会有让他设置登陆以及支付的支付宝密码。激活支付宝账户的方法：您可以登录“我的淘宝”-“账号管理”-“支付宝账户管理? \o 安全链接 /member/fresh/account_management.htm”页面查看，若支付宝账户未激活，可“点此激活”，激活时您可以设置支付宝账户的支付密码。 5）交易若买家使用信用卡支付，如果发生退款，退款退到哪里？ 在退款成功后，钱款会直接退还至信用卡中。在退回信用卡的这段处理期间在支付宝账户里暂显示为冻结状态，处理时间一般为3-5个工作日。 友情提醒：如果退回原信用卡失败了则会充值到支付宝账户。可以进行提现或继续购物 6）买家没有收到货物或者收到货物有问题怎么办？申请退款卖家不退怎么办？退款什么时候能