服务礼仪培训复习课程.pptVIP

精美全面商务礼仪常识;一. 商务礼仪基本原则;1、微笑——人生的无价之宝;2.3 言语篇;;2.1.1 仪态——展示您的教养;2.1.3 美发——并非时尚就是好;T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。;衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米;注意领带的色彩;对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：;对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：;;;歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等;2.2.1 站姿——要有稳定感;坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方; 问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。 表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。 向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。 请人担职用屈就，暂时充任说承乏。;拜访礼仪;不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系;因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制《接待（考察）手册》 (一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。;;7.2 接待工作程序;提前为客人办理好住宿一切手续。（多与一些城市的部分酒店、宾馆签订协议，约定折扣率或住房单价。） 安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前台寄存，可防止接待人员较多，不同时间到达酒店，导致客人等待），房间内摆好洗头膏、淋浴液、水果（鲜花）、茶叶、矿泉水、一次性杯子、香烟、打火机和考察手册等。（考虑到客人要洗内衣，最好准备好新的塑料洗脸盆，备好洗衣液） 确认网线是否已接入，如何进行上网设置。 提前检查房间是否在电梯旁或中央空调主机旁，有无声响，若噪音较大，应调换房间。 提前检查厕所马桶、水龙头和其他设施，是否完好。还应检查脸盆和浴室自来水水质情况以及沐浴热水情况。 应将淋浴水龙头方向调向墙面，防止刚打开水龙头时，凉水或热水喷湿身体，受凉或烫伤。卫生间手纸是否充足，最好准备2包） 提前烧???开水，提前打开空调。 要将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 早餐一般为自助餐，若餐厅人多杂乱，可提前预留席选择桌餐以方便客人就餐，每个预留席派服务人员1～2名，专司服务。;7.3 接待工作常用礼仪;先请客人入座上席,再请长者入座客人旁，依次入座。入座时要从椅子左边进入。 入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。;7.3 接待工作常用礼仪;递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 帮别人倒茶倒水后，壶嘴不要对着别人 盛饭端茶给别人，若中间隔人，不要从别人面前经过递，要从别人后面绕过递。 与别人碰杯，自己的杯子要低于对方，特别是对方是长辈或领导。 如果你是一位男性，而你的周围就座的是女性，那么你应该发挥你的绅士风度为女士服务，比如拉开座椅，向服务员要东西。如果身边坐的是长辈，更应如此。 吃饭的时候不要狼吞虎咽，也不要发出“吧嗒”的声音，应该闭着嘴，细细品，不仅吃相文雅，也有助于消化。 最后离席时，必须向主人表示感谢，或者邀请主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。;4、其他礼仪;通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。;;;注：A为上级领导，B为主方领导;签字桌;;;方式三：长条桌型宴请座次;轿车;精美全面商务礼仪常识