第6讲 交谈礼仪.ppt

有位圣贤说过，世界上最难做到的是两件事：一是把自己的思想注入别人的脑袋；二是把别人的钱财装进自己的口袋。这句话至少有这样两层意思：第一，思想和钱财同等重要；第二，语言是思想的外化。 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。有交谈才能有交流，有交流，才能有合作。正如法国大作家雨果所说的：“语言就是力量”。 * PPT课件 “一句话说得人笑，一句话说得人跳。” “世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是说话令人喜悦的能力。”想要自己与他人交谈时，令对方感觉到犹如“春风拂面”，那么，你就得学习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。 * PPT课件 第6讲 交谈礼仪 1、交谈的态度 2、交谈的形式 3、谈话的内容 4、如何得体地表达 * PPT课件 1、交谈的态度 “心态决定一切”。每个人都有成为受欢迎的人的愿望，所以，从态度上讲，“接受别人”最为重要。 * PPT课件 从“接受别人”的心态讲， 交谈有“五不要”： 一是不要打断对方 二是不要补充对方 三是不要质疑对方 四是不要纠正对方 五是不要挖苦（训斥）对方 * PPT课件 2、交谈的形式 * PPT课件 第一，要礼让对方 当别人说话的时候，你不要争，不要抢，晚辈要让长辈先说，下级要让上级先说，男士要让女士先说……（余此类推）。 在外人面前，特别当你跟对方初次相识，待人接物的基本技巧是少说多听（言多必失）。让对方先说，让对方多说，其实你自己并不吃亏（沉默是金）。 * PPT课件 第二，要与别人合作 在和别人交谈时，不要始终使自己处在讲话的位置（不要搞“一言堂”）； 当你遇到“话不投机”的场合，你要善于“调转话锋”，打破沉闷局面； 与人交谈时，一定要注意双方的“角色定位”，因人而异地去选择谈话的内容和形式，所谓“看人说话”。 * PPT课件 在交谈中，双方均应有意识地进行合作。有以下要点： 一是表情要合作。专家认为，一个人说一句话，从可信度而言，他的语言只占1/4，他的表情和动作（肢体语言）加在一起占3/4。如果表情不配合，交谈很难产生预期的效果，甚至会产生不必要的误会。 二是动作要配合。比如在交谈中，人们不免会用“点头”表示赞许。 三是话题要配合。懂礼貌的人在和别人交谈时，选择话题也会以对方为中心，或者“投其所好”。 * PPT课件 第三，说话要文明 音量适度 语速适中 语调柔和 吐字清晰 逻辑层次分明 使用普通话 * PPT课件 第四，要尊重对方 和别人交谈时一定要“眼里有事，心里有人”，要懂得尊重对方。 交谈时，尊重对方实际上就是尊重对方的面子。委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术（假话全不说，真话不全说）。 * PPT课件 从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易接受（“忠言不可逆耳，理直不可气壮”），“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达。 为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专门用语），如“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等。 常见礼貌用语 * PPT课件 第五，要善于跟交谈对象互动 互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意义。 “话有三说，巧说为妙”。说话要看对象，甚至要看脸色。这是非常难处理的一个问题。我们不主张和别人交谈就要一味地讨好对方，取悦于人，甚至阿谀奉承。但是，既然你跟别人说话，你说的话必须别人喜欢听，你不是批评别人，也不是教育别人，更没有必要随便呵斥别人或者挖苦别人，你得善于和别人互动。这是最起码的要求。 * PPT课件 3、谈话的内容 谈话的问题实质上是两个问题：说什么？如何说？ “说什么”？可以从两个侧面来理解：一是不能谈什么？二是应该谈什么？ 有人一张嘴你就觉得他档次不高，为什么？他说了不该说的话。 有些话在社交场合是不该说的，你如果说了，就是犯忌了。 * PPT课件 社交场合“六不谈” 第一，不非议党和政府(不在陌生人面前愤世嫉俗)； 第二，不涉及国家机密与行业（商业）秘密； 第三，不诋毁领导、同行和同事； 第四，不非议交往对象（客不择主）； 第五，不说庸俗低级的话（不说粗话、脏话、黑话）； 第六，不谈涉及别人隐私的内容。 * PPT课件 隐私问题“五不问” 第一，不问收入（遇物加钱）； 第二，不问年龄（逢人减岁）； 第三，不问婚姻家庭； 第四，不问健康问题； 第五，不问职业经历。 * PPT课件 可以选择的话题 * PPT课件 第一，谈轻松愉快的话题（如谈天气，电影电视，名胜风光，烹饪小吃、休闲方式等）； 第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和事、社会新闻、时事等）； 第三，谈交往对象比较擅长