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- 2019-11-27 发布于湖南
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客户服务人员绩效考核
客服部关键绩效考核指标
序号 指标 考核周期 指标定义/公式 指标来源
回访报表分析
1 月度 每月四次分析报告，月季度及年度报告 客服部
客户服务信息 标准时间内传递信息次数
2 月度 100% 客服部
传递及时率 需要向相关部门传递信息总次数
实际回访客户数
3 客户回访率 月度 100% 客服部
计划回访客户数
实际回访客户
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