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做一个合格的基层 管 理 者 课 程 目 录 管理的基本知识 员工的四个成长阶段 基层管理者的心态调整 基层管理工作中授权的原则 基层管理工作中授权的技巧 基层管理人员应提高的6项能力 如何与下属进行良好的沟通 与员工沟通中常用的小技巧 团队建设的重要意义 提倡“无边界”的思维与工作 管理的基本知识 管理学的历史： 管理学的起源： 科学管理之父 —— 弗兰德理克?W?泰勒 现代管理学之父 —— 彼得?德鲁克 管理的概念： 管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理学的不同流派： 科学管理学派、 过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。 管理的主要职能及目的 管理的几个主要职能： 计划、组织、指挥、 控制、协调 管理的主要目的: 提高组织的工作绩效，使组织的工作绩效远远 大于组织内个体工作绩效之和。 例： 泰勒的科学管理与 亚当?斯密的《论劳动分工》 管理的对象： 组织中的人、资金、商品、设备及活动。 管理学中“人力资源”的概念： 1、人力资源管理与人事管理的区别： 2、人力资本与人力资源。 人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。 员工的四个成长阶段 一、为什么要了解员工的 四个成长阶段？ 一个关于认识的判断； 判断力小测试.ppt 二、了解你的员工，认识你的员工： 情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论： 第一阶段： 没信心、没能力 第二阶段： 有信心、没能力 第三阶段： 没信心、有能力 第四阶段： 有信心、有能力 二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段： 第一阶段： 不断鼓励，增强员工的自信心； 第二阶段： 加强专业知识和技能的培训， 令其尽快胜任本职工作； 第三阶段： 帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战； 第四阶段： 适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。 .\案例教学\顾客损坏商品如何处理？.ppt 基层管理者的心态调整 基层管理者为什么要调整心态？ 新的环境、新的要求、新的工作内容与工作职责。 基层管理者的两种错误心态 1、高高在上的官老爷作派; 2、“劳苦大众代言人”的心态。 例：陈胜“苟富贵，勿相忘！”； 孔子：“民不患寡，而患不均”。 正确看待基层管理者的工作岗位： 1、 既是牧师，又是法官。 2、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适 当地向下属授权及分解目标与责任； 3、要允许下属犯错误； 4、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。 ..\案例教学\这双鞋该不该退？.ppt 正确看待基层管理者的定位 如何看待基层管理者的定位： 1、相对于决策层定位于“做正确的事”来说，中层、基层管理者的 定位应该是“做事正确”； （重在工作过程中的 执行和协调能力） 2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说， 中层、基层管理者的定位应该是 “做正确的事（重在 工作过程中的计划、 组织、控制能力） ..\案例教学\质量问题是否应该告诉顾客.ppt 管理工作中授权的目的 1、克拉克的管理极限理论：一个人能充分行 使管理职能的极限是6个人； 2、管理活动中的80/20原则； 3、常用组织中基本的管理跨度： 高层：4—6人 中层：5—9人 基层： 7—15人 4、授权将利于组织整体目标的分解，便于权利下放，减少信息传递的时间与误差。 管理工作中授权的原则 1、只能对直接下属授权,决不能跨级授权； 2、不能只授权而不承担责任，应该遵循责、权、 利一致的原则； 3、应该对被授权人明确授权权限、时间及工作目标； 4、“管理者所拥有的只是责任，而不是权力，或者说是职权。”