物业客服部员工考试题201809(答案版).docxVIP

物业客服管理考评试卷 姓名： 岗位： 总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！(?A? )请问有什么可以帮到您！; 　　A.您好！盛科城物业服务中心！?? B.您好！盛科城客服部为您服务！ 　　C.您好！世邦魏理仕物业！??? D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） 　　A.4593156??? B.4953543??? C.5827888??? D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） 　A.4593156??? B.4953543??? C.5827888??? D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 　　A.20元?????? B.30元?????? C.40元????? D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A? )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 　　A.一寸?????? B.小一寸????? C.中一寸???? D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 　　A.三年?????? B.四年?????? C.五年?????? D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 　　A.1????????? B.2????????? C.1.5???????? D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 　　A.两???????? B.三???????? C.四??????? D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（? A? ） 　　A、8：00-18：00? B、8：30-17：30?? C、24小时???? D、12小时 10.装修 \t /hypx/epx/_blank 施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 　　A.30???????? B.40???????? C.50??????? D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） 　A.4593156??? B.4953543??? C.5827888??? D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡ 　　A.60???????? B.68???????? C.70??????? D.77 14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ） 　　A.税费?????? B.交易税???? C.测量费??? D.契税 15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B ）发出的。 　　A.地产公司营销部????????? B.发展商 　　C.承建商????????????? D.物业管理公司 16.员工接到业主投诉，应尊从（ A? ）处理原则。 　　A、首问责任制??? B、公平公正??? C、及时高效??? D、主管负责制 17.物业维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（ D ）以上通过。 　　A、1＼4??????? B、1＼3　　　? 　Ｃ、2＼5????? Ｄ、2＼3 18.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（? C? ）小时内进行。 　　A、8小时??? B、12小时?????C、24小时????? D、46小时 19.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器（? B ）支。 　A、1支???? B、1支以上???? C、5支?????? D、4支 20.每天对装修单元的巡查不少于（? A? ）次 　　A、1次????? B、2次??????? C、3次????? D、4次 21.每天对园区卫生的巡查不少于（ A? ）次 　　A、1次?????? B、2次?????? C、3次????? D、4次 22.业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须（ B ）将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。 A、半日????? B、每日??????? C、每周?? ? D、每月 23.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。A．记录投诉内容? ?? ?? ? B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案? ? D．总结评价 24.见到客户应主动示意，? ?应微笑、