电信企业客户细分模型构建与应用研究.pdfVIP

第30卷 情 报 杂 志 V01．30 2011年6月 JOURNALOFlNTE12IGENCE June 2010 电信企业客户细分模型构建与应用研究 贺仁龙 ， 叶宇航 赵晓康2 (1．中国电信股份有限公司上海研究院 上海 200122；2．东华大学管理学院 上海 200051) 摘 要 建立了基于数据挖掘技*-gs电信客户细分模型，并实证分析 了客户行为特征分析数据获取方法与过程，得 到并刻画各个客户群的特征，从而掌握了每个客户群中的客户行为、价值特征，有利于电信企业针对 目标客户群开 展精确营销活动。 关键词 数据挖掘 客户细分模型 目标客户群 精确营销 中图分类号 TP391 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(201I)0148—04 需要根据商业问题及数据样本集的特点，选择合适的 1 研究背景