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余建年武汉大学 组织行为学导论 组织行为学第一章 导论 余建年 武汉大学经济与管理学院 本书作者介绍 斯蒂芬.罗宾斯Stephen Robbins（1943-） 圣地亚哥州立大学等多所大学任教 研究领域：组织中的冲突、权威、政治有效人际关系、 被认为是世界销售最好的组织行为学和管理学教科书作者，有800多所大学用其教材 世界老年50米短跑冠军 罗宾斯的警告： 一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，管理是一项复杂的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名管理者从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转公司的颓势。 不要迷信所谓模式 所谓优秀的管理者是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践并囊之于工具箱中，再辐射到商业环境中去的人。 参考书目 胡爱本，包季鸣等：新编组织行为学教程（复旦大学出版社） 关培兰：组织行为学 ，武汉大学出版 颜坚莹：组织行为学 ，暨南大学出版社 John.Wagner: Organizational Behavior. Michigan State University (USA) Nancy. Plankton: Organization Behavior. University of British Columbia(CANADA) 本章学习目的 定义组织行为学 描述管理者的工作 解释系统学习组织行为学的意义价值 列举管理者运用组织行为学概念所面临的挑战和机遇 明确行为科学对组织行为学的贡献 说明为什么管理者需要组织行为学知识 明确本书组织行为学模型的三种分析层次 案例分析：这不是我的责任 案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上, 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净， 操作工拒绝执行，理由是工作条例并没有包括清扫的条文。车间主任未去查工作规范就找来一名服务工来做清扫工作。但是服务工同样拒绝，他的理由是他的工作要求同样没有包括这一类清扫工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工，该服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 管理人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作规范：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作规范要求操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板；服务工的工作条例规定，服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有清扫地板。勤杂工的工作规范确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是正常工人下班后开始。现车间主任开始思索如何解决这个问题了。 讨论问题： 对于服务工的投诉, 你认为是否合理? 除了需要重新审核岗位规范，这个车间的管理有何需要改进的地方? 车间员工的态度和行为有何需要改进的地方? 案例2：朗讯科技中国公司 2004年4月“因涉嫌违反美国《反海外腐败法》，包括朗讯科技中国公司原董事长戚道协在内 的4名高管被集体解雇。中国市场存在的“商业潜规则”非一日之寒，“反腐事件”未涉及当事人个人牟利问题，朗讯科技忍痛割爱是因为必须遵守美国相关法律。在独善其身和业绩挑战面前，职业经理面对艰难选择。 组织成员的行为如何影响了组织的社会形象？ 如何看待组织中的道德行为和业绩挑战的关系？ 案例3：中星微电子有限公司 在MIPI国际移动行业处理器联盟的39位成员中，数字多媒体芯片提供商的先锋--中星微电子作为唯一的中国厂商名列其中，倍受瞩目。一向被认为是缺乏核心技术的中国芯片业，此次与移动行业的国际巨人比肩而立，标志着中国企业进入了全球移动通信领域的第一梯队，正在为全球3G多媒体平台标准的建立发挥积极的作用。 2005年经济年度人物 创新中国领军人物 公司在成立之后长达一年的时间里员工总数仅有40人，要负责从产品定义、芯片设计、软件系统到市场销售的全部工作。特别是前期的产品定义，必须通过调研来确定未来两三年的市场目标，这种具有前瞻能力的人才在当时十分稀缺。因此几个创始人不得不把一半的精力花在如何建设队伍上。 除了源源不断地引入符合公司文化和发展步伐的人才之外，人才的管理、沟通效率，以及保持当初创业时期的快速反应能力，对中星微电子这样的创业型公司都是最大的挑战。 国家利益、民族自强、科技报国等等词汇在邓中翰和他的团队之间的交流随处可见 。 人才、创新和组织文化之间的关系是什么？ 组织目标和价值观是否会影响人的行为？ 侨兴集团董事长吴瑞林 一、什么是组织行为学OB？ 组织是为了完成共同目标而形成的两个或两个以上成员组成的社会群体。 OB是系统研究人在组织中所表现的行为和态度的科学，包括对个体行为、群体行为、组织结构进行研究，以改进组织绩效和提高员工满意度。 寻求系统研究方法取代直觉方法 二、组织行为学相关理论 心理学（学习、激励、人格、情感、培训、个体决策、领导有效性、工