我国电信OSS规范_OSS2.8_服务开通系统分册.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 场景二：批量业务激活 CRM 服务开通 自动激活 计费 批量赠送彩铃 定单接收 开通激活 定单报竣 客户资料送计费 1 2 3 4 6 受理 场景特点：业务量大、受理时段可控、业务种类很有规则、一般不涉及资源管理系统、流程较为简单、时效性要求低 建议方案：利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理 场景三：批量停复 CRM 服务开通 自动激活 计费 定单接收 开通激活 定单报竣 批量停复机 2 3 4 1 批量停机特点：业务量大、且发生时间在账期后比较集中、时限要求较高。 建议方案：可以尽量利用空闲时段通过绿色通道进行开通，也可以通过文件形式进行批量处理。 批量复机特点：业务量大、实时性要求很高 建议方案：通过绿色通道实现即复即通，与固网停复机一起占据了绿色通道的大部分处理能力 目录 专题研究 预约开通专题 集团级和省级系统衔接专题 批量业务开通专题 预约开通方案讨论 预约开通 按照客户要求的时间开通。例如客户月初办理的变更，但是要求从下月头开始生效。 支持预约开通，增加了月末开通处理量，需要开通，特别是激活的性能瓶颈。 支持预约开通，需要考虑在哪里管理延迟的订单/定单/工单。 分析开通环节，可能的解决方案包括：CRM、服务开通、综合激活、网络侧。 方案 方案一：CRM 方案二：服务开通 方案三：综合激活 方案四：网络侧 可行性 大 大 中 小 优势 现有系统改动小 服务开通的业务逻辑和管控集中 服务开通可以根据施工/激活的状态精确确定何时触发被挂起的定单/工单 劣势 CRM可能存在性能瓶颈 服务开通也需要性能优化 现有系统改造大 激活系统省集中程度相对CRM和服务开通较差 现有网管/平台管理系统改动大，涉及设备厂商/平台供应商较多，协调难度大 目录 专题研究 预约开通专题 集团级和省级系统衔接专题 批量业务开通专题 存在的主要问题 集团级和省级都有两个开通系统并存 不同业务开通途径不同 集团客户服务开通－现状 BSS OSS 省际长途 资源管理 集团长途 服务开通 省 CRM系统 集团 省 业务平台 1 1 2 2 3 3 省内长途 资源管理 省内长途 服务开通 3 省服务开通 省本地网资源管理 省施工调度 省综合激活 1 长途资源系统 长途资源系统 集团CRM服务开通子系统 集团CRM子系统 集团CRM 第一类－带宽型，例如专线、IPVPN 等 第二类－仅本地配置型业务，例如ADSL 1 2 3 第三类－平台型业务，涉及集团级平台配置和本地配置。例如IVPN 集团客户服务开通－现状 系统 集团CRM的服务开通子系统 集团长途资源的服务开通子系统 业务范围 专线：DDN\ATM\FR\MSTP\SDH VPN：IP虚拟专网 其它：语音业务；ADSL业务；4008业务；超级汇线通 ；VIP通用记帐卡；e通VPN；会易通；ICT；网管专家 ；全球眼；集成业务等 专线：DDN\ATM\FR\MSTP\SDH VPN：IP虚拟专网 劣势 作为CRM的子系统，服务开通和CRM耦合度高，前后端的横向贯通性不足 集团服务开通和集团资源管理的耦合度高，服务开通的业务范围受限于资源管理的范畴，缺乏对于非带宽型业务支持。 集团服务开通的流程和流程管控功能较弱，不利于前后端协同和监控管理 集团客户的开通集团和省的互联 方案 方案一：CRM纵向贯通 方案二：服务开通纵向贯通 方案三：CRM、服务开通联合贯通 描述 集团客户开通通过CRM纵向贯通（2a, 2b,2c,2d） 集团和省服务开通不联通 集团客户开通通过服务开通纵向贯通（1a, 2,3,4） 考虑计费和分摊，相关信息也会通知省CRM ( 1b) 集团客户开通通过CRM、服务开通联合纵向贯通，根据场景具体确定方式 客户定单下发及开通通过CRM贯通(2a,2b,2c,2d) ；开通过程内部交互通过服务开通贯通 ( 3a,3b) ，如调度单 实现方式 要求 集团CRM完成集团级服务定单拆分 省CRM完成省级服务定单拆分 集团CRM与省CRM交互客户定单 集团CRM进行集团、省级服务定单的拆分，需要理解各省产品目录 集团、省服务开通交互服务定单、调度单 集团CRM完成集团级服务定单拆分 省CRM完成省级服务定单拆分 集团CRM与省CRM交互客户定单 集团、省服务开通交互调单 方案一：CRM纵向贯通流程(场景一) 说明： 1.步骤2与步骤4一般并发进行； 2.步骤6与步骤10为省内开通调度的两个阶段，步骤6是根据CRM下发的定单信息就可开展的，步骤10是居于省际调度结果进行的。 3.步骤11，A、Z端分别向省级CRM报竣。 省 服务开通 集团 服务开通 省CRM 集团 CRM 11省内开通报