供热服务基础知识和常见问题的解决办法.ppt

2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅 该原因主要针对部分自管站，由于管网设计施工不规范，造成整个系统循环不畅，影响供热效果。 反应到实际问题为小区部分楼整楼不热，关闭其他楼阀，则可以满足供热。在确定循环系统流量满足实际需求，并经过管道冲洗、多次调节无效后，可以确定其管网布置不合理。 建议：重新联系设计院进行校核，并对管网进行改造，以满足供热效果。 3）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅 主要针对部分老用户，其室内系统原为锅炉采暖，变更为集中供热后，由于集中供热水质没有经过水处理，在系统内容易结垢，造成水流不畅。 建议：进行整天清洗、疏通，如果确实年久失修应进行全面整改或更换，同时改造为单户控制系统，便于管理。 4）房屋保暖措施不够 原有旧建筑没有进行节能改造，墙体、门窗等位置存在严重热损失，特别是楼头、楼顶等位置，存在不热现象。 建议：进行建筑节能改造。现国家具有相关政策对建筑物节能改造进行支持，并有部分资金支持。 建筑物节能改造： 1、建筑物外围护结构的保温改造。中国的建筑物结构参照最早的前苏联相关标准，早期以24墙为主，后期以37墙为主。与其他发达国家相比，外墙耗热量是他们的4-5倍，屋面耗能是他们的2.5-5.5倍，外窗耗能是他们的1.5-2.2倍。为解决该能耗问题，通过实验，最佳改造方案：外墙加保温层，好于内墙加保温层；屋面敷设适当厚度的保温层。 2、门窗的保温：外窗由刚框单层玻璃或铝合金门窗更换为塑钢、铝塑等双层玻璃。 墙体保温材料 目前墙体节能保温材料包括： 有机类（如苯板、聚苯板、挤塑板、聚苯乙烯泡沫板、硬质泡沫聚氨酯、聚碳酸酯及酚醛等） 无机类（如珍珠岩水泥板、泡沫水泥板、复合硅酸盐、银通YT无机保温系统、岩棉、传统保温砂浆等） 复合材料类（如金属夹芯板、芯材为聚苯、玻化微珠、聚苯颗粒等）。 现在最常用的是无机保温，防火等级A级，推荐使用银通YT无机保温系统，施工简单，节能环保，A1级防火。 5）房屋装修影响暖气的散热 室内装修部分家庭为了美观，将散热器全部包到装饰内，只在前面留散热孔，严重影响散热效果。 建议：将散热器外的包装去除，增加热交换面积及流通空间，提高供热效率。 6）二次管网保温不够，热损过大 部分自管站或小区管网运行时间长，处于无人管理状态，原有架空保温破损严重，部分管道裸露，造成热损失过大，影响后端用户的供热效果。 建议：发现二次管网保温破损严重，及时敦促相关负责人进行整改，确保后端用户的供热效果。 7）暖气片散热效果差 部分用户暖气片自己改造，选用产品不合格，材质、工艺均不能满足供热需求，散热效果较差。 建议：更换为常用铸铁式或新式复合材料暖气片，并由相关专业人员进行改造。经过计算后，要求其暖气片散热量满足用户室内热指标需求。 8）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配 主要体现在实际中室内暖气片很热，同楼其他用户供热效果较好，个别室温不达标。 建议：由专业的设计人员根据暖气片材质、供回水温度、楼栋维护结构节能装况等对室内暖气片情况进行核算，如设计较小，由用户自行进行设备改造。 9）暖气系统设计主管较细，水循环速度慢，前端热后端不热现象； 10）暖气系统设计不合理，安装弯头较多，形成阻力，影响换热。 以上两条均为设计方案不合理造成的，建议选择有资质的规范设计院进行统一设计，并由供热公司进行图纸会审。 11)室内系统未调节，局部过热，造成部分不热点 单户控制改造后， 并不是直接供热即可，应通过对室内暖气片前控制阀门进行控制，以达到各室内均衡供热的效果。 建议：单户控制系统一般采用水平式系统进行布置，通过控制各组暖气片控制阀门，以达到支线的水力平衡。自己确实无法调节需请专业人员协助进行控制。 2、用户投诉不热处理流程 1）接到用户投诉电话，首先要确定用户不热的原因，根据以上几点逐步排除，确定原因后提出有效的解决措施。 2）属于用户自有产权的由用户联系整改，属于单位、物业产权的由用户联系进行整改，涉及我公司管网尽快联系抢修进行处理。 3、室温达标但暖气片不热 该情况多发生于供暖初期、末期或节能建筑。 由于公司承诺室内温度达标，但部分用户将暖气片热不热作为供热的标准，应对公司的相关规定及常识性问题进行解释。节能建筑由于墙体、门窗等围护结构传热系数低，大大降低了能耗，所以在供热温度不高时仍能满足室温要求。 4、供热设施漏水造成的投诉 在接到漏水的投诉时，具体处理办法： 1）首先联系现场运行人员关闭控制阀门。 2）根据泄露管网情况确定产权单位。 3）联系相关产权单位对漏点进行抢修。用户产权应追究其漏点造成的水费、热费等相关费用问题。 4）待漏点修复后重新注水并开始供热。 二、结合用户经常咨询的问题，进行分析解答 1、室内采暖设施应注意什么问题？ (1)室内装修时，需保证散热器检修、更换等需要的操作空间，并注意选