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如何提升客户的服务质量 一、 什么是客户的服务质量 1. 定义 客户服务（ Customer Service ），是指一种以客户为导向的价值 观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户 界面的所有要素。 广义而言， 任何能提高客户满意度的内容都属 于客户服务的范围之内。 （客户满意度是指：客户体会到的他所 实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距） 2. 分类 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中 服务、售后服务。 售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客 提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、 提供咨询服务等。 售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购 买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指 凡与所销售产品有连带关系， 并且有益于购买者特征的服务， 主 要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方 面的服务。 这类活动是指与客户进行交流的流程， 它负责处理开票请求、