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数字消费者洞见 2018 方便性、隐私以及消费者 欺诈响应循环 04 了解数字消费者对于欺诈的态度和行为 05 消费者欺诈响应循环 06 数字探险者和数字务实者 07 消费者决策过程中的权衡 09 对于方便性的需求 10 方便性和欺诈之间的相互影响 11 数字化消费增多：计算风险 12 无缝支付可以提供更好的客户体验？ 13 消费者赋予方便性怎样的价值？ 14 生物识别领域令人鼓舞的迹象 15 分享个人数据的倾向 16 在隐私受到保护的环境里 17 分享还是不分享？ 18 消费者对于分享什么以及向谁分享比较谨慎 19 更好地防范欺诈受到高度重视 20 消费者：选择性真相的来源 21 风险认知 22 不断改变的防线 23 在没有其他选择的情况下 24 消费者是如何看待欺诈管理能力的 25 消费者预防措施：对于减少欺诈的非决定性影响 26 数字探险的终点或者真正的起点 27 变被动为主动的欺诈管理 28 多层方法的5个最佳实践 29 即刻采用未来商务的动力 第 2 页|数字消费者洞见 2018 具有讽刺意味的是，企业自我消化无法预防的欺诈损失以讨好消费者 也依旧令企业的品牌形象受损，同时也失去了消费者对企业的信任。 最新的Experian-IDC研究结果表明，通行的承担欺诈性交易后果的做法已经不再是降低数字 欺诈风险和损失的解决方案。在数字化日益加深的趋势下，企业面临着准确识别并且验证数 字交易真实性的挑战。 发生欺诈交易时，消费者会陷入IDC所称的消费者欺诈响应循环中。这一响应循环分为3个维 度：消费者对于便捷性的需求，消费者分享个人数据的倾向以及消费者的风险认知。 现实就是，消费者在发生一连串的欺诈事件之后会改变其认知和行为。如果不予 管理的话，他们很有可能会陷入恶性的响应循环，让企业所采取的欺诈预防措施 大打折扣。 恶性循环体现在两个方面，这两个方面由本研究所确定的两个消费者群体——数字探险者和 数字务实者——来进一步定义。这两个群体的差别在于他们进行权衡的方式：每一组权衡 都由不同的风险态度和认知强化，导致两种不同的结果；数字探险者增加其数字消费，加大 欺诈损失；而数字务实者则转向欺诈管理方面做得更好的竞争对手，从而造成收入机会的流 失。 本报告从消费者的角度，仔细审视亚太地区企业在欺诈管理方面的表现。我们认为，企业能 够而且必须改善用户身份验证和体验，同时通过生物识别安全性和数据共享等措施提高验证 准确性。要想维护消费者对于品牌的信任，企业必须采取一种多层次欺诈管理策略。该策略 由客户联络、实时数据集中以及行业/监管协作组成。数字业务模式的普及预示着来自数字产 品和服务的收入份额将会增加；那些能够先消费者一步发出欺诈预警的企业将能够赢得消费 者信任，并且受益最多。 “我们并不认为存在能够消除欺诈的单个解决方案。 每个人都要贡献一份力量。” ~ 亚洲地区的零售商 数字消费洞见 2018 | 第3页 了解数字消费者对于 欺诈的态度和行为 根据本报告对于亚太地区10个国家/地区3200名受访者进行的在线调查结果，我们确定了与欺诈发生率以及 欺诈预防策略相关的9个行为特征以及3个维度。 对于 分享 风险 方便性的需求 数据的倾向 认知 消费者的渠道选择取决于方便 分享个人信息时越不谨慎，消费 无论是直接还是间接遭遇过欺诈 性、安全因素以及用户体验。 者就越容易遭遇数据泄露和身份 的消费者都更有可能远离不安全 盗窃。